【这是强制满意，这是100%满意的医院】

医院评价系统只能点满意，无法选择“不满意”，真的是技术问题导致的吗？

【事件详情】近日，据《顶端新闻》官方报道，1月16日有网友发布视频称在上海复旦大学附属华东医院自助机器上发现，医院的评级系统只能选择“满意”，无法选择“不满意”。患者表示:“只要点‘不满意’就会卡着不动。”最终，院方将原因简单归咎于“技术问题”，这一解释遭到网友质疑。因为整个系统都在正常运转，偏偏评价选项出现了问题，而且偏偏是“不满意”的按键失灵，“满意”的按键反应迅速，这种巧合不得不让人怀疑院方是否故意为之 。因此，这种情况不仅引起了患者的不满，也引发了社会的广泛关注和讨论。

【改进措施】除自助评级系统外，医院还可以采取以下措施来改进服务质量：

1. 患者满意度调查：定期进行患者满意度调查，了解患者对医院服务的看法和意见。

2. 员工培训：加强对医护人员的培训，提高他们的专业技能和服务水平。

3. 医疗质量管理：建立严格的医疗质量管理制度，确保医疗服务的安全和质量。

4. 医患沟通：加强医患之间的沟通，让患者更好地了解自己的病情和治疗方案。

5. 服务流程优化：简化就医流程，减少患者排队等待时间。

6. 投诉处理：建立有效的投诉处理机制，及时解决患者的问题和不满。

7. 设施改善：加大对医院设施的投入，改善就医环境。

我相信，通过以上措施的实施，医院也可以不断改进服务质量，以此来提高患者的满意度，而不是单纯地依赖于机器。

【结    语】医院评价系统的意义在于收集患者的真实意见和建议，从而了解患者的需求，改进医院的不足。对于该问题的发生，医院方面需要进行深入的调查和反思，找出问题的根源并采取措施进行改进。同时，医院还应该建立健全评价机制，让患者可以自由选择“满意”或“不满意”的选项，以保证评价的真实性和公正性 。
（图片来源:顶端新闻）