多重扮演角色，做好基层工作

基层工作千头万绪、千变万化、繁琐非常。基层工作就是群众工作。如何更好做好群众工作，如何平衡好坚守原则与灵活多变，考验着基层工作者的能力与水平。

做好政府印象最直观的服务者。合理适当运用“千人千面，千人一面”。“千人千面”是指对于不同心情、性格的群众，为了更快更好办好事，我们需要不断改变自身与群众打交道的方式方法。有些群众情绪机动，我们要抚平情绪，耐心沟通，学会“见人说人话，见鬼说鬼话”，如何让群众服气买账也是办事情商的体现。但是我们更要做到“千人一面”，做到生人熟人一个面孔，贫人富人一个面孔，官大官小一个面孔，不因其身份地位、个人利益等而对其过于傲慢或谄媚，不徇私情、不办私事，更不能因私废公。面对办事群众，做好人民公仆，以最真诚的态度服务群众，用最大耐心回馈百姓，充分站在群众立场考虑问题，让群众感受到我们服务的真诚、耐心和可靠。

做好政策落地最具体的执行者。“上面一根线，下面千根针。”好的政策更需要好的落实。读原著、学原文、悟原理，我们只有不断提高自身政策解读能力，才能更好执行政策。须警惕“上有政策，下有对策”的心理，要提高自身站位，知晓为何实施、才能知晓如何实施，实施政策不打折扣，更要恰到好处，不可过度解读，这就需要不断学习，提高自身对于政策的理解智慧。要兼顾法与理，义与利，如何更好平衡检验着每一个基层工作者的能力和水平。做好政策落实方面，基层社会治理创新的调解员——“老马工作室”负责人马善祥值得我们学习。他平时认真研读政策，三十多年来，成功调解了大量的民间纠纷，制订了“民为本、义致和”的六字理念以及一套行之有效的“老马工作法”，坚持公平公正原则，赢得了广大民众的信任与支持，真正将政策落实到位。

做好国家政策最有效的宣传者。在与办事群众打交道过程中，我们要放下架子，俯下身子，深入群众，了解群众，知晓群众的急难愁盼、所思所想，这样才能快速反应，将国家政策的出发点和落脚点讲清楚、讲明白，让群众知其然，更知其所以然，有效减少群众抵触情绪，获得百姓理解。倾听百姓故事，做好政策宣传，将工作落实在具体日常工作的潜移默化之中，静水流深，水滴石穿，这不仅有利于后续工作地开展，更有利于群众对于政府的信任和维护，真正赢得民心。

“金奖银奖不如老百姓的夸奖，金杯银杯不如老百姓的口碑。”与群众打交道，我们需扮演好多重身份，勇于担当时代责任，不断提升政府在老百姓心中的形象。