《升维：不确定时代的决策博弈》02

十行采集：

1.“只可意会不可言传”，说的就是知识无形化，也就是哈耶克提出的隐性知识，即所有人都无法具体描述知识的特征。

2.知识无形化的三个启示：

一是说不清的需求才是真需求。

“知道自己想要的“和“说清楚自己想要的”是两个概念，客户的描述和他真正的需求也是两回事。

问错问题，会得到错误的答案。即使问对了问题，也不一定能得到正确的回答，因为绝大部分客户都是依据已知来设想未知，这个设想过程存在认知障碍。

3.二是讲不清楚的才有价值。

技术含量很低的工作，是可以通过文字大致描述清楚的，它们也随时都能被替代。

越是有价值的知识，就越是难以说清楚、难以量化。

4.三是信息和知识具有属人性。

信息和知识与拥有他们的个人是不可分割的。企业的核心竞争力、企业家的洞察力、决策力和创新力都有很强的属人性。

优秀企业家的个性影响着企业的个性。

5.信息不对称和知识无形化，构成了决策的约束条件，同时也是决策的驱动。

真正让我们下定决心做重大决策的是价值观和直觉，这都是无形化的东西。即决策是由无形化知识驱动的。

6.经济活动并不是要改变信息不对称，而是要利用信息不对称。市场和企业制度就是帮助我们利用信息不对称和知识无形化，达成分工和合作的机制。

7.无形化知识的属人性特点，意味着在带来回报的同时，其所有者也必须对其后果负责。

在无形化知识解码为企业战略、进而分解为各个部门业务指标的过程中，其责任却很难量化并转移下去。事实上，无形化知识的责任也不应该被量化和转移。

8.使命、愿景、价值观都是无形化的。

企业战略需要区分目标和指标，指标是一种管理手段，目标才是真正的目的。

管理的终极重点应该是无形化目标。

所有可以量化和转移的有形化指标都是实现无形化目标的手段。

9.对于无形化知识含量高的复杂系统，个人绩效考核、个人KPI管理的作用和价值非常有限。

10.管理者能力的三个层次：技术能力、运营能力和战略能力。

一行精华：

知识无形化的三个启示：说不清的需求才是真需求；讲不清楚的才有价值；信息和知识具有属人性。

管理的终极重点应该是无形化目标。

触动，反思，改变：

从严格意义上来说，知识的无形化是绝对的、永久的，有形化是相对的、暂时的。

我们所能学习到的知识，其实都是无形化知识在各种层面的有形化投射。

就算我们认真学习了某种知识，这个过程必然已经打上了属人性的烙印，或多或少地加入了我们自己的理解，或者说是在有形化知识的基础上，加上了属于自己的无形化理解成分。

追求量化、数字化，只能加深对有形化知识的探索，却对理解和运用无形化知识没有太大的帮助。

因此，不能完全照搬照抄他人的经验，而是要两手抓，在熟练掌握有形化知识的同时，持续不断地修炼自己专属的无形化知识提炼能力。

要有批判性思维意识和能力，怀疑+反思，与时俱进。同时，也要坚持把自己的无形化知识有形化，以便于反思和传承。