理赔售后|每日修行_异物

在生病时急需用钱治病的时候

在投保后顾虑能否理赔的时候

在申请后焦急等待赔款的时候

在听到理赔申请被拒绝的时候

在气愤中找原销售评理的时候

在彷徨中寻觅下一希望的时候……

不想有这些情况发生？

希望从事保险理赔售后工作七年的我，能给您一些帮助！

我会每天分享工作中发生的一些人和事，让您逐渐了解保险的理赔逻辑。

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异物

意外险大家都不陌生，是很普遍而且更容易接受的一种险种，又因为保费便宜，所以意外险的覆盖人群特别广。

今天要说的客户也不例外，今年开始由个人版意外险换成了家庭版，保费便宜了，保障也更全面了，当然了缺点也是有的，就是有一点门槛费——100元。

这些都不是重点，重点是今天客户理赔的原因有些让我棘手。

事情是这样的。

客户的孩子耳朵有些不舒服，让他母亲看了一下，发现里面有个小圆球的东西堵在耳蜗里，因为异物比较深不敢自己动手，于是去医院处理。

过程很顺利，都完事后给我打电话报案走理赔手续。我接到微信传给我的照片一看有些疑惑。诊断证明上写的是“耳内异物”四个字，就没有别的了。

跟客户确认后是塑料球进入的耳朵里。于是，我让客户找医生把诊断证明写的详细些，目的是节省理赔员的猜测，毕竟也没有写是长出来的东西还是别的。

客户很不情愿，但为了理赔也去找医生了。

最后算是在门诊病例上写了“左耳耳内塞入塑料球”。这才算完事。

事情是不大，从售后服务人员的角度，让客户在诊疗过程中麻烦一些其实是对他们减少一些不必要的麻烦，比如就是异物没确定的情况下，理赔人员会要求查明并且是让医生说明，这可能又要让客户跑一趟医院，无形之中又给客户带来了不必要的麻烦。

这就是我工作，售后理赔是每天工作的日常。会有很多沟通和问题阻力，但需要的就是一份耐心和仔细，把问题想到前面，让客户顺利理赔减少不必要的麻烦。