新手从零学运营——用户运营篇

一．用户运营的核心是什么？

开源（拉新），节流（减少流失），维持，刺激（转付费）

开源：注意注册渠道，提升注册转化率。

节流：1.定义用户沉没或流失的标准。

2.建立流失预警机制。

3.尝试挽回流失用户。

促活跃：1.定义用户留存与活跃标准。

2.提升用户留存率。

3.提升用户活跃度。

转付费：通过机制或其它行为让未付费的活跃用户付费。

二．注册后引导用户的注意事项？

1.简单明了，图文并茂地告诉用户，产品是什么，用户能做什么，从哪里开始体验，引导方面把观众当“傻子”。

2.最大程度展现核心功能，核心价值，核心玩法。

3.分阶段展示次要功能，次要价值，次要玩法。

4.依数据统计调整文案，改进引导数据等细节。

5.引导要有趣，步骤要简单，流程要短。

6.引导要捆绑用户行为，用户的每个反馈都要知晓，他是否明白你的引导，每个反馈都可以提供一些激励，促使他完成流程。

三．关于注册流程

注意把注册的表单拆分成步进式，也可以让用户快粗注册，其余信息在运营中引导用户补全。

四．如何挽回流失用户？

通过利益（福利道具等），情怀和其它用户想要的，用户流失的次数越多，挽回的可能性越低，而获取一个新用户的成本绝对比维护一个老用户高的多。

让用户获得认同感，让他认为你在意他而不仅仅是挽回他，先让用户留存在考虑后续动作。

招聘网站：你的简历被查看过“引发”用户的好奇心。

社交平台：告诉你朋友还在更新，让用户有欲望回来看发生了什么事。

电商平台：新品，优惠，折扣等。

用户挽回后记得引导和后续的福利，让他们跟上新的玩法和用法。