投诉经历

说说自己的最近1次投诉经历。对方是一家在我们本地比较知名的私人口腔医院。因晚上牙疼难忍网上百度时和跳出来的医院网络管家约定第二天去她们那就诊，她说已都帮我备注好会让主任医生给我看诊，现场也会有管家接待。

结果第二天上午去了医院现场管家无视备注私自给我安排了助理医师接诊，可气至极。耽误我病情不说，我也是不会把自己的牙齿当小白鼠交给这种医生的。于是简单叩诊后拒绝了让她继续治疗，生气而回。

随即进行投诉，网络管家倒是很有专业素养，第一时间站在我的角度然后把问题上报给管理层，随后是总经理助理和我对接。这位主任在处理这件事情上也做得很到位，表示会对那位失职的现场管家采取一定的处罚措施并对我反映问题表示感谢，因为很多时候他们上层并不实际了解下面很多问题。

以上案例中两位工作人员都很好的接住了我的不满情绪，让我后来继续成为了他们的忠诚顾客。但是很多时候服务是一方面，产品质量像医院医生技术水平更是关键。只有各方面都到位才能真正留住客户并靠口碑挖掘到其他衍生客户。

2024年是服务行业很难做的一年，所以调整好心态很重要，尽量不要被别人的情绪带着走。