《深度成交》希文主编

先拉近与客户距离

新知：

1.吸引客户注意的开场白：

①根据不同客户白身份和性格特征，针对性进行有创意的开场白

②拉家常，问候式开场，细心聆听提出自己的见解，拉近彼此距离，增进感情，说服购单。

③有效利用好奇心，使他对产品感兴趣，好奇式开场白刺激客户，让客户尽快与我达成协议。

2.带笑的声音，专业且亲切的语言，先取得对方的信任， 语气平稳，吐字清晰，在无限远的电话中拉近距离。

3.言简意赅的面对面谈话，准确不独占谈话时间，给对方发言机会。

4.对每一个客户（企家和主管、体力劳动者、一般职员、学者、退休老人）的承接，要尽心尽职。

5.创造亲和力（仪表、表达、谦和、能承受风言风语、忠诚），让客户听你说。

6.利用别出心裁的名片、寻找共同话题拉近与客户的心理距离。

旧知：

1.没有吸引客户的开场白，只是服务代办，领小礼品约见。

2.没有注意自身外表形象和客户兴趣爱好。

今后to do：

1.得体的衣着打扮和举止，拜访新老客户要做足表面功夫。与客户相处中努力给他们留下一个好形象。关心客户所关心的人和事对客户感性的人和事表示出兴趣。

2.在客户的生日和重要节日通过微信、短信给客户送祝福和问候，留心客户的习惯，送给客户礼品，如喜欢的香烟、喝的茶、看的书，并在恰当的时候让客户知道，送祝福问候，赢得客户良好的感受，进而上升为对产品良好的感受，提供服务得到客户很大的认同。