大模型+销售场景的几点分享

在竞争激烈的当下，企业和销售人员面对的挑战愈加复杂多变。企业追求高效的销售团队培训和管理方式，销售人员则需要不断提升个人的产品知识、沟通能力及应对异议的技巧。    然而，在销售上岗前，传统的销售培训模式，依赖个人背诵或是固定时间的集体模拟训练，投入大、效果差。在销售过程中，又因经验的差异，导致普通销售人员难以灵活应对客户，容易错失销售时机。对于管理者来说，也难以在销售完成后做出全面复盘，找到共性问题完善培训内容，针对个体制定学习计划。

在该大背景下，大模型应该怎么赋能企业销售，提高企业服务水平，获得更多客单量？以下是我的几点分享：

大模型+销售对练机器人

不管是电话销售还是线下面销，销售人员都有话术练习的需要，包括产品知识、异议处理等。单人背诵式缺少对话感，集中模拟对练时间不灵活，效率不高。

如果有一个APP或者小程序，能够模拟真实客户与销售人员进行语音对话，就可以锻炼销售人员对产品知识的记忆与临场反应能力。还可以随时随地练习。机器人可以自定义一些不同性格、性别、购买不同产品的客户角色，自动设定不同的购买场景，并且机器人会根据销售人员的不同话术做出不同的反应。根据销售人员的个体情况制定对应的练习计划。销售人员也可以反过来扮演客户，将一些比较难搞的问题抛给机器人，看他有没有比较好的处理方式。大模型赋能对练机器人，不仅能够有效提升销售人员知识储备量，也能降低企业培训成本。

大模型+销售辅助机器人

当销售面对客户进行产品销售的时候，有时候不能准确的判断销售时机，或者对于客户突然提出异议不能快速做出反应。从而错失最佳销售机会。

如果有一个APP或者小程序，能够在销售人员与客户面对面交流的时候，通过麦克风采集对话内容，通过耳机对销售人员进行语音提示，比如当前的客户属于什么类型，是猫头鹰还是老虎，如果有多个交流对象谁才是那个决策人，根据客户的阐述应该使用什么样的销售策略，是打折扣还是强调稀缺性等等，就像赛场上的教练对运动喊出的指令，销售人员就可以及时的调整策略与话术。同时如果销售人员讲错了一些知识或参数，机器人也可以及时提醒，立即纠正。大模型赋能销售辅助机器人，可以大大提高企业成单量。

大模型+销售质检机器人

在电销领域大家对智能质检不算陌生，但是老旧规则式的配置方式，难以覆盖全面精准到位。而像银行理财、汽车销售等高端服务型线下销售，对于销售人员的话术质检并不能像电销那样便捷，但是对于通过质检来规范服务，通过质检分析来改进服务质量的需求却是同样重要。

如果有一个设备可以像电销录音那样，将销售人员与客户的线下交流录音采集起来，通过AI智能质检检测出销售人员讲错了哪些知识，做了哪些过度承诺，错失了哪些成单信号，那么就可以据此有针对性的推荐给销售人员一些练习计划，提升销售人员的能力。同时如果在质检过程中发现了优秀案例，既可以提炼成培训资料提供给销售人员进行学习，也可以作为训练语料进行模型的提升训练。并且还可以针对大量的对话数据进行分析，找出客户的关键意见，提供给产品侧进行参考。大模型赋能销售质检机器人，通过复盘发现销售人员不足及销售亮点，定点分析能更好的提升销售人员销售能力，帮助企业培养更多高质量销售人员。