遇到问题不知道怎么解决？试试丰田五问！

    丰田公司的前副社长大野耐一，总喜欢下一线去观察工人工作的情况和车间的情况。有一次，他发现有一个机器总是没有理由地停转，曾经也修理过很多回，但总是不奏效。于是，他便找来负责这台机器的工人，并向他发问：

    问题一：为什么这台机器会停转？

    答：因为机器超载，负荷过重，保险丝烧断了。

    问题二：为什么机器会超载，负荷过重？

    答：因为轴承的润滑不足。

    问题三：为什么轴承的润滑不足？

    答：因为润滑泵失灵，抽油不正常。

    问题四：为什么抽油不正常？

    答：因为其轮轴磨损了。

    问题五：为什么轮轴会磨损？

    答：空气中有铁屑及其他杂质跑到里面去了。

    经过连续五问，大野耐一帮助工人找到了机器停转的本质问题和根本原因。最终选择在润滑泵上加装过滤装置，解决了这个问题。

    大野耐一用连续五个“为什么”找到了根本原因，这也被称为著名的“丰田五问法”，通过连续五问，层层揭开问题的本质，抓住本质，解决问题。丰田五问法：是指针对问题进行连续多次提问（可能是5次，也可能是更多次或者更少次），直到能发现最根本的原因为止。五问法的重要意义在于，鼓励解决问题的人努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱，从结果着手，沿着因果关系链条，顺藤摸瓜，追踪溯源，找出原有问题的根本原因，得到真正的解决之策。

    某中学高一年级小邢同学，总是上课迟到，值日班干和科任老师都反馈了很多次。这不，今天上午第一节课他又迟到了，班主任杨老师在教室门口拦下了小邢同学，于是发生了以下对话：

    杨老师：“知道老师为什么找你谈话吗？”

    小邢同学：“因为上课又迟到了。”

    杨老师：“为什么又迟到了？”

    小邢同学：“因为睡过了头，闹钟没听到。”

    杨老师：“为什么会睡过了头？爸妈早上没有叫你？”

    小邢同学：“因为晚上睡得太晚。我和爸妈不住一起，他们上班不方便。”

    杨老师：“为什么晚上睡得太晚？”

    小邢同学：“因为作业做完后看了会儿电视，忘了时间。”

    杨老师：“如果想要上学不迟到，要么控制自己晚上不看电视，要么叫你爸妈和你住一起，要么在学校住，你选那一个？”

    小邢同学：“住学校。”

    其实，小邢同学迟到只是这件事的表象，而本质是他一个人住，没有监督，所以经常迟到。如果只从现象入手，老师就只会注重严厉批评，从而产生对抗心理，小邢同学的迟到也会愈演愈烈，而且他的迟到问题还是得不到根治。当班主任一次次不断追问，找到他迟到的本质原因时，发现有很多方法可供小邢同学选择：晚上作业做完后不准看电视、安排父母轮流陪读、住学校。

    面对问题时，不要总停留在一眼能望见的表象就着手去做，多问几个“为什么”，问一个问题比解决一个没必要的麻烦花费的时间要少得多。随着问题的深入会不断接近事物的本质，这样才能更快地从根本上解决问题。