属于消费者的好时代

“我们忘记了我们真正的客户是谁”。

阿里董事长蔡崇信，在接受挪威主权基金的Nikolai Tangen访谈时，如是说。

这是什么意思呢？成功如阿里这样的公司，董事长怎么会这样说呢？

原来，阿里的用户和客户不是同一个对象。

以淘宝为例，它的客户是谁呢？是千千万万入驻淘宝平台的卖家，他们为淘宝支付商品竞价排名的费用以及交易佣金等。

但它的用户，是广大的消费者，因为消费者是其所购买商品的使用者。不过，消费者来淘宝浏览商品的时候，消费，是不收取费用的。

这里面，为什么商家愿意付费入驻淘宝呢？是因为有足够多的消费者会来淘宝买东西。

淘宝是作为一个平台，链接起了商家与消费者，而且他以自身作为担保，来保证消费者的权益。

但是，它的这种模式，盈利是来自于商家的，所以，它的战略核心是它的客户而不是用户，就像他们之前的口号一样：让天下没有难做的生意。

可现在时代不一样了，他们的竞争对手不仅仅有京东、拼多多、唯品会等等，还有如日中天的直播带货。

前面我们说了，它的客户之所以愿意给它付费，是因为有足够多的用户来这里下单。

可在这个卷到极致的当下，价格稍微贵一点用户就去拼多多了，质量稍微有点小瑕疵，用户扭头就去拥抱京东了。更不要说其他的那些对手虎视眈眈的盯着。

也就是说，他们赖以生存的流量，即那些海量的用户，被竞争对手瓜分走了相当大的一部分。

那么对于它的客户来说，你这里用户少了，我们自然就要去追逐用户多的平台。相应的，它的客户少了，收入就少了，而且最可怕的是，这会形成一个恶性循环。

所以，蔡崇信的这句话，直指核心。

而他们想要改变这个现状，就要调整思路，拼命的对用户好，好到他们愿意留下来。只有这样，才能吸引来更多的客户，使平台的发展进入到一个正向循环里面来。

聊到这里，作为消费者的我们，是不是应该感到幸福呢？