客服

我在某平台上买了一件啤酒，到货后发现严重过期，一箱里面12支啤酒，竟然有三个不同的生产日期，而且全部都是过期的，21年的，22年的，23年的都有。

本来想着退货了事，七天无理由退货，现在平台都是闪电退款。后来又觉得应该要个说法，大名鼎鼎的购物平台，知名品牌的啤酒，怎么会出现这样的失误？万一我不留意喝下了过期三年的啤酒，会出现什么情况？

电话打给客服，客服温柔得很，说帮您退货。

退货不用她帮，自己都可以申请。

她说：那赔您10块钱，您看行吗？

不，不是钱的事儿……

她说：那这样吧，赔您20块。

我都说了不是钱的事儿呀。

她说：赔您三十块，可以吗？

好无语。

客服看我不为金钱所动，她说：“给您带来的不便我们非常抱歉，明天让我们的高级客服为您服务。”

第二天果然换了一个客服打电话联系我，叫我拍摄啤酒图片和生产日期上传到平台，然后让我等待他们的处理结果。

等了三天，又一个客服来联系我，说：“您在我们平台购买到过期啤酒一事，您看这样解决行吗？第一，给您退货退款，第二，另外再补偿您五十块钱。”

我的目的不是要钱。

“那，陪您八十块行吧？”

我都不想应答。

“一百块，您同意吗？”

我没有同意。

我只想他们查查事情的原因，对消费者负责。还有这一件过期的啤酒，退货后将会如何处理。

可是他们每一次都说，会换一个高级客服为我服务。

如此拉锯了半个多月，终于有一个客服给出了我明确的回答，他说：

“我们的调查结果是——不可能出现这样的情况，因为我们的供货商是非常稳定的，而且这么多年来从没有出现过类似问题。”

我都惊呆了，这是什么流氓逻辑？合着是我故意编造谎言诬陷你们？

我气极反笑，说：“那咱们报警处理吧，我们这里是有高清监控的，可以从你们司机放下货那一刻查起，一直查到现在，看看我们当中有没有做过手脚，也可以请食品卫生局的一起来进行监管。”

“那你方便把监控视频上传过来吗？”

不方便，没时间。

想想气不过，你不解决问题也就算了，还想倒打一耙诬赖我，不能忍。

马哥提醒我，跟他们废什么话，直接投诉不就行了。

本地投诉没结果，就投诉到他们总部，总部在上海，也可以投诉到上海的质监局。

就应该这么干。

然后上海总部的一个客服打电话联系，态度依然非常好，但还是只能以经济补偿解决问题。

我问：“难道你们不查查事情的前因后果吗？”

他说：“很抱歉，有些内部的事情不方便给您解释。”

我泄气了，同意了他提出的以所购物品价格的三倍补偿。

想起莫言在他的文章《酒后絮语》中说：我们被蒙骗惯了。人命又不珍贵。所以买了假酒也就摇摇头，连愤怒的情绪也日益淡漠了。