投诉事件

上周五，和王先生逛商场时接到一个电话，某安银行（以下所说的银行都指的这家）信 用 卡的。打一遍不接，继续打。想到电话客服也是有KPI的，接了也算他完成一份业绩，所以接了这个电话。以下所有的麻烦，都是因这通电话而起。事实证明:这类电话一概挂断，切记！

电话接通，一位明显不标准普通话的男士解释:不办贷 款，不办分 期，我是给你带来好消息的。看来，不喜欢他们电话的可不止我一个。

电话的内容，是因为我是银行的优质客户，所以将我的信 用 卡免费升级到白金卡。新卡额度升级，并且有各种超值的权益，吧啦吧啦，总之，十分划算。特别说明，这张卡有年费，2800元，不过如果消费到一定金额，可以免年费。当然，通过我的用卡记录判断，我的用卡情况显示完全达到免年费标准。嗯，听起来不错。

我想，有一个大额度的信 用 卡临时应急很有必要。何况，这张卡只是原来老卡的升级版，要不，先办了吧！卡到了，看看权益说明， 合适就开卡，原来的卡销掉，用这个卡就好，反正是共用一个额度。因此，我爽快答应了。

昨天，卡到了。开卡之前，先读一下额度、资费和权益，一看，新卡批了五w的额度，并没有增加。而且，明确指出首年的年费属于刚性收费，也就是说，必须收取。如果消费达标，第二年是可以免。那么，换新卡的结局，除了多了年费，什么都不会改变，那我换卡干嘛？

于是，给信 用 卡中心打电话，表示我不准备开这张卡。客服倒是很客气 ，除了表示放弃这张卡很可惜，他说，后期会有专职的vip专员联系我。什么情况？收到卡不用的自由还没有了？

今天，正在外面办事呢，大太阳底下接到银行的电话，孜孜不倦的那种。接通，又是一番苦口婆心地规劝，我不为所动。毕竟，额度不变，多的只是年费，没有意义嘛！她劝我，你多了好多尊享权益呀，比如，洗车，加油优惠。笑话，一年2800，我可以随意到哪儿洗车都用不了好不啦？

结果，客服变了脸:女士，我觉得，首年的年费2800已经扣除，你现在销卡，毕竟太不划算……

纳尼？我有点火:谁允许你为我开卡？我没激活，凭什么收我年费？

客服解释:接电话的时间就是开卡时间。你确认了身份，就代表开卡成功，年费就是当时收取的。

我声音都提高了:还有这样的霸王条款？你们银行就是这么钓鱼欺zha老客户的？全国的金融机构不是你这一家，有谁可以这样不由分说强摁牛头喝水的？消费者的权益在哪儿？啥也别说，第一，卡我不用。第二，年费我不买单。第三，我非常不满意，要投诉！你核实情况，满足我的要求就好。我很忙，挂掉电话。

回到家，平心静气再复盘一下整个经过，电话客服讳莫如深语焉不详地诱导我升级卡片，却没有明确告知额度、年费收取和即时开卡，属于诱导办卡。不能给他们欺骗消费者的机会，果断打电话投诉。

电话接通，客服人员彬彬有礼，一个劲儿道歉，给我带来不好的体验。听我讲完经过，我想，这样的投诉肯定不止我一个，而且，我态度强硬，据理力争，他妥协了，痛痛快快帮我销卡并退回年费，对他的服务，我真心说声谢谢。搞笑的是，随后的短信，是个调查:您是否可能向朋友推荐某安信用卡？那么，你说呢？

一个不愉快的插曲，以完美解决告终。我决定并提醒各位朋友:银行和其他机构的推销电话，真的不要接。

引以为戒。