移动公司宽带问题的处理结果

上个月月底，因为手机优惠减免到期，而月租139元的手机费用对我来说太贵了，通话时长和流量用不完也有些浪费，于是我去移动营业厅把手机套餐降到59元/月。

降套餐前，我特意问了10086客服和服务厅的工作人员，他们都告诉我降套餐不会影响我家宽带的使用，我才放心办理了业务。

结果这个月月初，我发现家里的宽带却无法正常使用了，只好报修。维修人员上门检测后，说我家的网速是200兆。这根本不是合约上约定的网速1000兆，敢情移动公司一直在欺骗我们。我们签的宽带合约是2年，还有2个月合约就要到期了。

我打10086反映问题，要求对方进行赔偿。我理想的理赔目标是补偿我一年宽带或者每个月10G手机流量，补偿一年。但是我知道不可能我提什么要求，对方就会一口答应，会出现讨价还价的过程，所以一开始我就要求高点。

10086处理人员先是推卸责任，不愿赔偿，后来又说只能补偿50元钱，且态度强硬：如果我不同意他们的补偿标准，那就什么都得不到！

移动公司的这种欺诈行为和强硬态度让我很窝火，我不愿意受委屈，也不想被迫接受，就继续打10086投诉。这次换了个男的来处理，对方说自己是台山分公司的客户经理，负责处理此事。说到最后，他说可以尝试向公司申请100元补偿或者一次性补偿我5G手机流量。我没答应。对方态度也不太好。

我不想屈服，但是想解决问题，就降低了要求，但是对方依然不松口，后来又变成了只能赔偿50元钱。我不死心，既然打10086解决不了问题，就只能考虑别的解决方法。

我上网搜到，有问题可以拨打移动公司服务监督平台客服热线10080投诉。我在不同的时间拨打了3次，现在终于解决了问题。

虽然第一次拨打10080时并没有解决问题，还是那个客户经理负责处理这件事，他的解决方案还是赔偿50元，但是他的态度已明显比之前好多了。我告诉他我会继续投诉的，对方完全无所谓。

我言出必行，说到做到。我挂了电话，马上继续打10080投诉。拖了几天，我见移动公司一直没人联系我，于是我再一次拨打电话督促解决。

昨天下午，10086客服终于打来电话，答应补偿我一年网速为1000m的宽带，但是她不说赔偿或补偿，只说是赠送，且从下个月就要开始算起。我懒得跟他们咬文嚼字，但是不同意从下个月算起，因为我家的宽带还有2个月才到期。按照他们的计算方法，其实相当于只赔偿我10个月宽带。

客服把他们公司的责任推得一干二净，还说我们其实根本就没签订什么2年宽带使用合约，我也根本没出这笔宽带的费用，那是总公司免费赠送给我使用的，那里面也只是作个记录，并没有什么实际意义。她让我不要纠结之前所谓的合约。

我直接告诉她：“签订为期2年网速为1000兆的宽带合约是你们客服告诉我的，在你们系统里都能查询得到，也都是具有法律效力的。之前我办理的是139元的手机套餐，宽带是包含在这里面的，否则你们会白白免费赠送我使用2年宽带？如果真像你说的宽带是免费赠送我的，你们系统里记录的也不算数，那你们为什么不再写明赠送我5年宽带呢？反正又没有什么实际意义和价值。”

对方被我说得哑口无言，说要跟总公司再汇报一下，看能否答应我的诉求。

十多分钟以后，对方又打电话过来，说可以答应我的要求。等我家的宽带到期后，从今年10月1日起，赠送1年网速为1000兆的宽带，赠送到2025年9月30日。

不过对方提醒我说，到期宽带不会自动取消，需要我自己打电话或者去营业厅取消。

我问她，“”如果我忘记取消了会怎样扣费，对方查询后说，以我目前59元的手机套餐，宽带使用每个月要扣费100元。不得不说，这个价格可真贵！

我只好在手机日历上找到2025年9月份的某几天，作好备注和提醒，到时拨打10086取消宽带使用。

至此，移动公司宽带使用问题处理完毕，以我获胜而结束。