客服不容易

为和友好企业对接得更顺畅，今天，我奉命骑驴10里，跨城区来到他们公司学习——学习怎么做客服。通过这个方式，能更好地了解到公司的业务类型及运营模式。

客服这行业任何人都知晓，线上购物，咨询业务基本都绕不开。太过熟悉，会下意识认为能轻松上手。

上午九点三十，我抵达公司办公室，里边都是女性，带班人是冯主管，年龄三十左右，纤瘦高挑，打眼一看就是办事雷厉风行之人，让我多少收起了散漫的心态。

简单填写入职简历，我便被安排与客服徐姐跟班学习，接过她递来的《客服学习资料》，打开一看，其中的茫茫字海，让我大脑就开始发白。

里边密密麻麻的记录着与客户的沟通术语，还附加了几页纸的项目内容，收费标准。这些得吃透熟悉，否则人家是不会安心让你上岗的！

这部分还只是冰山一角，实际中遇到的，并不是会公式化给你出题的客人。怎么应对，全凭累积的经验，才能准确回击这些神秘莫测的变幻球！

一个好的客服，能做到熟悉公司业务、安抚客户情绪、促成交易、及时上传下达、协调处理问题，得有情商有智商，反应机敏大脑灵活。

而这些好的特征，全与我无关。

整个上午我就坐在一旁，看着手头的白纸黑字，右边的冯主管，在噼里啪啦地快速敲键盘，处理公司项目；左边的徐姐，在回击着客户的发球，促成一项项交易；而中间的我，则看得眼睛发困，直想打盹。