网红咖啡Manner刷屏热搜，一天两家店发生冲突，到底是谁出问题

Manner咖啡馆因服务冲突事件引关注，涉事门店停业整改，员工被解约。品牌承诺加强管理与教育，预防问题重演，并呼吁服务行业同行提升顾客体验。

在繁华的上海威海路，Manner咖啡馆内，一场别样的顾客服务事件引发了关注。店内，紧张气氛升级，女店员因客户投诉之事情绪爆发，不慎将咖啡粉洒向顾客，伴随着一句激烈的“随你去投诉好了”。

这次事件揭示了服务中的摩擦点。

这次突发的行为，不仅在场的观众深感愕然，其快速在网络发酵，引起了公众强烈的批评声浪。作为回应，相关门店已暂时停止运营。

Manner官方回应坚决，针对该事件表示将采取严谨措施。他们已经对涉事店面进行了人员调整，对于那位不慎造成困扰的员工，我们已决定与其解约，以确保服务质量得到严格把控。

一段录像揭示了浦东梅花路店铺内的一幕，男店员与女顾客由于可能的长时间等待而产生了争执，沟通瞬间变得紧张。

紧接着，店内一幕激化，男性店员从柜台疾冲而出，与女顾客发生了激烈的争执，无奈之下，他们选择了寻求警方介入以平息事态。

根据上海浦东官方渠道的消息，相关纠纷已由政府部门出面协调，双方正在进行和解对话，详情见新京报贝壳财经的报道。

男店员诚挚地向女性顾客致歉，Manner品牌官方承诺，所有问题将由我们的专业团队严谨处理，敬请期待官方回应。

我永远相信，只有刁难的顾客，没有惹事的员工

也许你未曾亲历服务行业，能理解她为何会有那样的情绪爆发。

这位女性以其实际行动，诠释了服务行业的专业精神，践行了我们理想中的服务理念。

在这次团队较量中，我们员工队伍全力以赴。

曾以为Manner咖啡的慢生活只在北京独有，殊不知上海也悄悄延续着这份宁静，只是偶尔需要耐心寻找那隐藏在人群中的服务身影。

作为小型企业的经营者，我诚挚地认为，适度引导消费者行为很有必要。有时，提升公众素养对于营造和谐商业环境至关重要，不尊重的行为确实影响心情。

也许你尚未体验到不讲理客户的冲击，经历过几次后，你可能会理解这种言论的另一面。轻易评判他人在道德上容易，但真正的理解和共情源自于亲身经历。

两连串的突发事件给 Manner 咖啡带来了前所未有的信任危机，这家备受瞩目的潮流咖啡馆，凭借其别具一格的咖啡风味和前沿的店铺设计，曾俘获无数咖啡爱好者的芳心。

然而，近期的冲突事件无疑在挑战着它的品牌声誉。

在Mannery，每位员工每月那约5000元薪酬的背后，蕴藏着辛勤与奉献。他们以持久的双脚站立，应对严苛的工作强度，同时肩负着无数客户的期待与繁复的订单管理工作。

这里，压力如同日常挑战，但他们始终坚守，默默付出。

Manner咖啡深刻认识到自身的不足，强调企业应强化员工教育与管理，提升服务质量与情绪管控，同步审视并优化薪酬体系与人员配置，以此作为提升服务质量、预防问题重演的重要举措。

Manner咖啡，我们坚信这次的挑战是成长的契机。诚邀你们以此次事件为契机，深度反思并强化服务质量与员工关怀，以更卓越的出品和贴心的服务，回应消费者对我们的厚爱。

同时，我们期许所有服务行业的同行以此为鉴，将顾客体验置于首位，携手共建一个和谐文明的消费乐园，让消费者感受真正的价值与尊重。

2024年6月23日 15:01 跳出这个系统看这个系统你才会发现，底层伤害底层的逻辑。在工程行业，很搞笑的，这批不满意我给你换一批，给老板的钱是不能少的，有什么问题都是现场的人的问题。之前一直以为是自己没安排好，现在知道了，有些东西真TMD不是安排问题啊

2024年8月7日 11:12 不知道这个能不发出去呢