亲子时刻后续20240812

现在是2023年8月12号晚上23:20。昨天。儿子去了一趟龙湖，感觉挺好。陈哥，昨天说的一些工作我这儿总结一下，你可以琢磨琢磨。一是日常工作：1.每天的到期工单监测提示，通报，这两天您已操作过了。2.学习一下小额补偿文件，会有支行进行咨询，您也可以回看一下咱交接时的录音录像；每月28日前向省行何水星报500元以上小额补偿明细表。3.有责投诉。每月省行会筛选一部分工单通知我们申诉。对支行报过来的说明，要认真审核，不通顺或有异议的地方，可以让支行重新修改，我们也可以根据和支行沟通的情况自己修改（我感觉咱分行的文字水平要高于支行，一般都是自己修改），每月末或月初，根据省行通知，对涉及到的投诉，求助，12378引流工单自行认定投诉。有责投诉相关要求等省行通知。4.内控部按季组织召开500元以上小额补偿事件的责任评议。去年3季度第一次组织责任评议，今年一季度要对去年四季度的小额补偿事件进行评议，相关要求及时和内控部鲁处联系。

日常工作中，和监管部门的联系沟通：一是和人行沟通。有人行的正式转办工单的话，人行李华龙会通过微信告知我们及时到系统中了解工单信息和处理；如有引流工单，他也会通过微信告诉我们客户的具体诉求，咱接到通知后及时转发支行和部门处理，等支行反馈后，也把处理情况报告人行李主任。

二是银监局的联系会多点。1.根据省行每日的通报明细表，了解邯郸分行投诉工单情况，并在系统中反馈处理情况报告。2.引流工单。银监局接到客户投诉后，会通知客户拨打我们的电话联系我们，或者通知我们联系客户。3.每月初2个工作日通过办公室上报重复工单剔除表，每月初10日内通过银监局系统上报办结工单明细表及签字盖章扫描件，申请不纳入报告及证明资料（不纳入盖章申请和证明资料纸质版要同时报送银监局普惠科）。上述具体要求请看我打印出来的那份纸质报告，你可以翻翻。

李庆华对系统中投诉工单的分发，分派也特别熟悉，好多工单我也不知道是哪个部门的业务，都和他沟通，你可以常问问他。如果有点工单比较复杂，部室支行来回推诿，你可以和梁处，徐处汇报，征求他们意见。

自2023年12月，总行在系统中增加了12378引流工单。省行对12378引流工单的处理及时性，办结情况特别关注，会不定期发通报督促办结。请及时关注邮箱，并转发相关支行和部室尽快处理。