书展之行（二）：学习总结

这次书展最大的收获是晚上回去之后，同住老师们的总结和反思，从中学到很多东西。

一、要不遗余力地向来到展位的读者推荐雪师和他的作品，有推荐和没有推荐差别是很大的。当我们把雪师的形象传递给读者时，读者大多会惊叹原来中国现代还有这样一位优秀作家，也会顺手带本书走。

二、展位前要形成群体效应。人们大多有从众心理，志愿者最好可以围在展位上，有读者驻足时，给读者推荐书也好，聊聊天也好，停留的人多了，远处的人一看这里这么热闹，也会不自觉地想过来看看，有助于提高成交量。当然，这个也要把握好度，并不是志愿者越多越好，也要给读者留足位置。

三、要讲究对机。不同的人推荐不同的书，善于发现读者的需求，要多跟读者交流，从他的谈话找出重点，推荐合适他的书。

四、要保持文化自信。我们都是雪师作品的受益者，所以才来到这里，希望把这优秀的文化带给读者。一些读者不理解或者拒绝都没关系，保持自己的状态和发心，做就对了。

五、要从细节上尊重读者。读者有购买意愿时，最好给读者拿新书，这是一份起码的尊重。读者需要盖纪念章时，再问他是否愿意拿开封过的书。有些读者愿意自己拆封，如果读者有明确表示，我们最好尊重读者意愿，不要替读者做决定。

六、对待有购买意愿但还在犹豫的读者，要告诉他注意付款时间和方式。很多读者想当然地以为拿了书就可以直接付款，实际上很多时候需要排队，晚上收银处也有截止付款的时间，注意细节问题，也有助于当下成交。

七、志愿者要熟悉雪师作品的展位和此次展出作品，机缘合适也可以推荐读者去另外的展位请购。读者的品味是多样性的，尽可能地让读者请到自己感兴趣的书。同时也要注意，不要过于拓展，以现场展出作品为主。

八、注意现场卫生，拆出来的塑封及时清理。补货也要及时，经常保持最上层的书是拆封状态，方便读者翻阅，增加体验感。

九、志愿者们要注意劳逸结合，照顾好自己，照顾好身边的人。大家凭着一腔热情，坚持做好自己，非常难得。书展每天持续十几个小时，对大家的身体是个很大的考验，保护好身体才能贡献更大的力量。

十、要保证现场各类物料的充足，提前检查，及时补货，也要注意宣传单的发放方式。大家有事及时在群里沟通，方便了解问题的最新解决情况，避免处理过程重复，节约大家精力。