产品心理学：令人困扰的交互反馈

有这样一个故事让人印象深刻：有一个出租车司机被劫持了，但幸好他安装了警报系统。当他按下按钮后传来了一段声音：“已经帮您报警，警察将在30分钟内到达”。这当然更像是一个笑话。但是却值得我们在实际场景中要注意：反馈一定要合理，不能给用户带来困扰，更不能误导用户，产生负面的后果。

就好比本来是想反馈成功或者完成的，但显示了一个叉号图标；本来是想反馈失败信息的，但又显示了一张笑脸；或者是某个打开操作，却先淡出再显示；关闭操作是先飞入再消失等，都是非常容易误导用户的反馈形式。

反馈信息如果是文字形式的话，那么要做到简明扼要、一针见血，需要反馈的信息以最简单的方式说清楚就行了。比如支付成功后的反馈，“支付成功”、“支付已完成”和“已支付”等。而“亲，恭喜你！你已经支付成功了，好棒棒哦”则先画蛇添足，容易让人反感。而如果“OK”、“成功、“好了”和“完成”等表述虽然很简单，但是不够明确，用户会产生疑义。

虽然反馈很重要，但也切忌过度反馈，有些线上业务系统，几乎每一个操作都会弹出一个确认对话框，比如“增加成功”、“删除成功”、“导出成功”和“已完成”等各种弹窗。用户每次都要点击确定，才能继续下一步操作，导致操作效率非常低。所以，反馈的形式非常重要，像列表的删除操作，如果成功了，被删除的那条数据采用淡出的形式消失，这就已经可以起到反馈的作用了，因为用户已经看到这条数据消失了，此时完全不需要弹窗说明删除成功了。比如上传图片，上传过程有进度条反馈，上传成功后直接把图片预览出来，已经非常直观的告诉用户上传完成了，此时再弹窗显示“上传成功”就非常多此一举了。

在系统设计中还应慎用阻碍式反馈，不少的人机交互系统都存在这样的问题，比如你打开了某个功能面板，它需要请求网络加载数据，然后出现一个Loading在那里不停地转动，如果此时你不想再进行这项操作，然后你发现你无法点击关闭，因为Loading后面有一层半透明遮罩，你什么也点不了！除了等待，你无法进行任何其他操作。这个是非常不好的反馈形式，要时刻为用户考虑，把选择权给用户，不要因为反馈就去阻碍用户进行其他操作，除非是非常重要也迫切希望用户不要离开的场景，比如“支付中...”，因为跟用户的钱包息息相关，那只能强迫用户等待支付结果。否则，慎用阻碍式反馈！