读书833天·京瓷哲学笔记53-54

53遵循原理原则

京瓷自创办以来，所有的事情都是遵循原理原则的前提下做出决断的。

公司的经营应该合乎清理，遵循道德。

即使面对至今未曾遇到过的新的经济状况，判断也不会失误。

做判断事物时，都必须把“作为人，何为正确？”作为原则。

作为个人判断事物绝不能以小我私心的状态以得失为判断。因该随时观察自己的起心动念，以大我以利他心还有合乎与义理，作出判断。

企业经营更是如此。企业是社会的器官，在天地中运行，要与宇宙的意志相协调。同频运动。

54贯彻顾客至上主义

所谓独立自主，就是要不断创造出客户期待的有价值的产品

在交货期、质量、价格、新产品开发等所有的环节上，全方位地满足客户的需求

取悦客户是从商之本，做不到这一点，就不可能持续获取利润

尽力满足，各种无理要求，哪怕大半夜，也要按照客户的指示

想起自己刚开始创业的时候，当时帮客户拍产品照片，因为自己是第一次做项目没有想到。当时按照要求已经完成了一组拍摄，也是按照客户的要求。但是最终客户觉得还是不够好，还要在拍一套，可项目的拍摄费用我们已经用完了，当时与合作的摄影师商量我们在拍一次，让可满意，过程中，摄影师就不愿意了，而且后来只要是他休息就不接电话了。而我一直保持着任何时候都在对接客户，最后我又找了新的摄影师，又借了朋友的厨房拍摄新的照片。最后实现了客户的要求。

在这一点我绝对没有私心，做好项目给予客户好的结果。是我和客户共用的愿望。因为客户好，我才好。

后来我在一些专业上的固执，与客户发生了摩擦，就没有把这点坚持下去。当时心理就会骂客户。看这起心动念多可怕。

坚持客户至上时刻取悦客户为客户服务，要有感恩的心，心中要爱你的客户。帮助他好就是帮助自己好。