电商平台仅退款背后的“阴谋”

上周给湖北老家的妈妈在拼多多上买了50个鸡蛋，是以前经常会买的那家店铺。后因鸡蛋破损，去菜鸟驿站拿货时被提醒让母亲找我仅退款。（我正纳闷，平常服务那么不上心的站点，今天怎么好心提醒妈妈）。

按正常情况，破损不严重时间不久，我可能就按折损个数和商家部分退款，但考虑妈妈不识字且不懂网络，可能也有一些远方子女怕折腾父母的心，所以最终和商家仅退款。

作为一名资深电商人，在求证内部同事后，明确仅退款的意思是款退了，货留买家。那么，我浪费了时间成本买的鸡蛋，商家浪费经济成本运出的蛋，最后纠结给谁“获利”去了？

下班后我给寄存鸡蛋的菜鸟站点打去电话，对方经过输入单号，很坚定的说“仅退款”=鸡蛋必须寄商家，且已寄回商家。然后，作为资深电商人，白纸黑字看着平台输出的“仅退款”内容，分明是不退货。

我笑了笑，捋了下逻辑，这蛋已臭了几个，再寄回商家可想而知完好还有几个，很显然被“私吞”。

然后作为买家，我不主张自己下次仅退款，因为对很多小商家来说，仅退款背后是成本的增加，经营的艰难。于顾客来说，来回的寄退运营成本，人力成本，最终还是会打到产品售卖单价上，最后的最后还是需要顾客去买单。

市场经济的自然运作，最后买单的都是普普通通的我们，你以为的薅羊毛，最终到底薅了谁，最终还是你，我，他。