关于用户体验的一些思考

最近一直在聊提升用户体验，这个路径和方法是没错的，但是是看起来没错，关键还需要明确核心目标，分享一下最近的思考：

1、如果核心目标是增加营收，那应该重点关注，如何确保最有价值的20%的用户享受良好体验，同时寻找和培养具有增长潜力的用户，这是一个集中资源服务特定用户的过程。

2、如果核心目标是通过口碑来推动用户增长，那应该重点关注，如何提升将用户体验提至高点，并给他们提供个理由激励他们分享体验，这是一个管理用户体验上限的过程。

3、如果目标是保持现有存量市场，那应该重点关注，如何减少极端用户的不满，并控制负面反馈的传播，这或许是一个管理用户体验下线的过程。

4、如果目标是建立品牌并实现长期增长，那应该重点关注，如何将品牌定位融入用户的每个体验环节，在交付价值的反复强化品牌形象，这是一个系统设计及落地的过程。

当然，关于目标的定义可能不同，以上仅代表个人观点。