B 端产品的定义

我觉得这个定义都是很难去涵盖所有的内容，仅代表作者自己的见解。
在B 端中，B 代表Business，即商业。因此，B 端产品要符合商业组织或企业的战略要求，能够满足商业用户的需求，将已有商业运行逻辑进行系统化、信息化、高效化的处理。典型的B 端产品有呼叫中心和客户支持（Call Center and CustomerSupport）、CRM、企业资源规划（Enterprise ResourcePlanning，ERP）、商业智能（Business Intelligence）、人力资源管理（Human Resource Management）。简单来说就是，B 端产品让企业更舒服、更快捷地运转，从而向消费者收费并提供服务。B 端产品大体可以分为以下几类，如下图所示。

image.png

B 端产品的分类
协作办公，如企业内部的Wiki、共享文档等。
即时通信，如钉钉、企业微信、邮件系统等。
企业管理，如HR 系统、财务系统、供应链系统等。
销售运营，如CRM、客服系统等。
-------个人觉得，还有一个生产运作的，比如mis系统。

可以说，B 端产品的产生基于商业逻辑和运营，B 端产品从产生的那一刻开始就注定与商业有脱不开的关系。回顾一下我们在京东、淘宝下单的经历。
请大家先跳过首页、搜索等C 端产品的范围，直接定格在商品详情页。只有在库存充足时，我们才能下单。商品详情页的背后有一个库存系统提供信息，只有在有库存时，我们才能把商品加入购物车，支付成功以后生成订单。这时，我们已经在关注订单详情页了，接下来就希望快点收到商品。
此时，订单详情页展示的信息由用户看不见的系统提供，订单系统将订单发送给仓库，仓库的工作人员使用仓库生产系统生产订单中的商品，运输人员使用运输系统监控商品是否顺利送到用户手上。上述从下单到收货的复杂过程，在前端展示给用户的只是简单的一条条从下订单到送达的信息。前面提到的库存系统、订单系统、仓库生产系统、运输系统都是B 端产品在服务企业的商业运营。
B 端产品一般来自企业内部的IT 部门，说得通俗点其就是企业内部设计研发属于自己的企业软件。B 端产品有时也来自应用服务提供商（Application Service Provider，ASP），即我们通常理解的外部采购的软件。应用服务提供商一般深耕在某个企业的管理和运营领域，向企业销售商业软件和解决方案，我们熟知的ASP 就是应用服务提供商。
企业从ASP 那里采购了B 端产品之后，ASP 要负责在企业内部实施落地、管理、维护等服务。随着云计算的兴起，很多ASP 升级为我们熟知的SaaS模式（Software-as-a-Service，软件即服务），采用多租户形式（Multi-tenant Architecture），企业仅需要Web浏览器，这样可以降低企业采购和维护B 端产品的成本。例如，CRM 领域的Salesforce 采用SaaS 模式，成长为一家上市的巨头公司。