产品的温度：情感化设计的运用

美国认知心理学家唐纳德诺曼提出，“情感化设计”其实可以理解为带有感情的设计，是一种设计心理学概念。

诺曼从设计的三个层次本能——行为——反思，阐述了情感在设计中所具有的重要地位和作用。诺曼认为：“将情感融入产品设计，将解决设计师们的长期困扰，即产品的实用性和视觉性的主要矛盾。”

01

情感化设计案例

google根据一些特殊的节日和纪念性，将主页上的Logo换成个性化并有主体性的插画，让一成不变的logo变得丰富多彩且人性化。

熊本熊作为日本熊本县的吉祥物已经成为了风靡亚洲的卡通形象，设计师为一个卡通形象安上一个身份职务、性格，这个形象便不再只是一个吉祥物，而变得真实可信，具有亲近感了。

情感化设计是基于产品的功能性和易用性后，追求的更高层次的目标。我们只有先了解产品的逻辑，全面理解分析后，才能做出不影响产品功能下的情感化设计。

02

3步开始设计情感化设计

向用户传递情感心流

心流，也就是沉浸式体验。E Sherman在《Flow:the psychology of optimal experience》中提到了沉浸式体验，沉浸就是让人专注在当前的目标（由设计者营造）情境下感到愉悦和满足，产生共鸣，忘记真实世界的情境。

沉浸式体验最常见的方式是向用户讲故事。故事是处理信息的一种方式，将某些操作、信息通过故事的方法传递给用户，让用户产生相同的情感共鸣，进而被吸引，对它的印象更加深刻。

塑造友好的形象

优秀的产品，并不是冷冰冰的毫无情感，它仿佛就是一个活生生的生命，具有个性，人们更愿意与有情感有温度的生命交朋友。

进行产品的情感化设计时，应该从产品特质和用户本身出发，这两者间有什么关系，是我们需要深入探讨的问题。这种情感化设计是产品特征的一个展现，需要与其「性格、气质、腔调」相符。

向用户树立友好的形象，不单指icon多么精美、界面样式多么流行、配色多么好看。而是通过情感元素所传达出来的信息和气质，与整个视觉设计保持一致，且区别于竞品。想好进行情感化设计是想传达什么，产品的立场、强调、气质和形象分别是什么。简单的说，就是你希望用户怎样去认知你的产品。

成为理解用户的朋友

从产品的细节出发，悉心观察，换位思考，满足各形各色的用户需求和偏好。为他们带来愉悦的体验，帮他们解决问题，帮他们提高效率，甚至帮了解他们的一切，成为他们最可靠的小伙伴。

隐藏的细节设计是营造惊喜，和体现产品设计逼格的地方。在产品某些点上进行微交互和动画设计，可以为用户带来较高的愉悦感。

情感化的细节设计是为了创造出一个有趣的瞬间，并可以把用户的注意力吸引到正确的位置，让用户在不知不觉间养成对产品的使用习惯，也可以培养用户粘性。用户在尝试过之后，对于这种交互会有「哎呦，不错哦」的感觉。

设计细节，并不是单纯的从UI角度去说它好不好看，而是从分析其是否可以在大的视觉体系下，将情感融入其中，辅助塑造产品的性格与定位。

将产品的细节融入情感，一是赋予了产品本身的调性和趣味；二是充分体现产品的定位和特点。