奶茶的故事

本来以为今天已经没有输出的素材了，没想到，因为一杯奶茶，我的输出欲望就上来了。

今天刚好去梅州出差，和负责开车的同事睡在一个房间，七点多估计太累，就躺在床上呼呼大睡了。

我因为事情还没有做完，想着提提神，就上某么点了一杯某亦的奶茶。备注少冰。

然后我就安心的做自己的事情。

忽然，发现手机里面弹出来骑手的消息，原来是他帮忙将奶茶挂在了门口（我备注：轻点敲门）。

这一点很暖，我觉得这个小哥很友善，正准备开心的打开奶茶来喝，结果，一拿……

心里面犹如一万匹马奔腾而过。

烫手的奶茶，这不是我的少冰的奶茶。

我按耐住内心的情绪，给店家打了电话。

结果，店家的解释是太忙，搞错了，让我用凉水冲一冲，凉下来就能喝了。

我……

我发现我不应该打这个电话，徒惹一个不开心的回复。

这个事情，反映出了好几点问题。

1.我太好欺负了，店家弄错了，电话中，我也没有怒斥，也没有闹，结果就这样被当作无事就过了。没想过去举报，只是给了一个差评。工作不容易，能谅解，但不赞同。

2.想要留住用户，就得有好产品，也要有好的服务。

暂且不论原本奶茶好不好喝，当一个人下了单购买了产品，就要有对应的交付。

这一杯奶茶的交付，就像付了万元的高客单，结果交付只是1元的体验课！？？！

客户的沟通，是处理这个问题最好的时候。

如果只是想着自己虽然做错了，但是也付出了产品，这个交付就停止了，那这个品牌也就停止了。

不能妥善自己问题导致用户出现的问题，就必然会导致用户的流失，品牌信誉的跌落。

至少，在这个奶茶的事情上，我已经不再想要再喝一次这个牌子的奶茶。

以上。END。