温柔里得带点点刺

今天发生了一件小插曲,虽然过程有些波折,但也让我反思了一下应对工作中的沟通的方式。

早上,同事接了一个申请资料,后来又接了两个。我怕她忙不过来,就让她转给我处理。结果,申请人再次提交的资料错误百出,我一一截图给她指出修改的地方,一直到6点多,我让她修改好发给我。可就在我们以为一切顺利时,申请人突然说不去了,说是时间来不及了,要盖章了。

没想到,晚上9:30,申请人又发信息过来说还是决定要去了,资料也再次发过来。我让她改一些地方,结果她还是没改,我再三指出她的错误,她有些生气,觉得我故意刁难她们。我当时并没有急着解释,只是说了些工作上的要求,她还是不满意,甚至说了许多不是。我本来还想再解释一遍,但突然想起领导曾经说过的话:“你们要硬气些,不要怕她们。”于是,我对申请人说:“是因为你的资料有问题,才导致我们现在还在加班修改,我们一直尽力为你们服务。”她终于不再抱怨,默默改起了资料。

回想一下,工作中的确需要保持一定的坚韧。有时,温柔是必须的,但有时也需要在温柔里加点刺,这样才能让沟通更顺畅,事情更高效。

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THE END
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