客户服务管理

SCRM与传统CRM的根本不同之处在于，企业不是刻意地向客户营销，而是通过与客户的（）来保持与客户的关系，用以维系客户并达到鼓励客户将品牌介绍给别人。
关于服务时机的认识，正确的一项是（）
个人客户基本资料包括（）。
在从事交易时客户会感到放心，是客户服务的（）
（）是指对一个新客户在未来所能给公司带来的直接成本和利润的期望净现值
冬天雪糕不好卖，夏天雪糕可能脱销，我们就说雪糕这个商品具有（）。
建立客户资料库的基本形式是（）
（）是客户能够向企业明确表达的希望得到的服务。
客户信息的收集有利于企业（）。
客户信息收集的方法（）
关于客户的抱怨与投诉的认识，正确的一项是（）
客户一览表属于哪一种客户档案形式的组成部分（）
下列对CRM的基本特点的描述，错误的是（）
客户信息管理是以（）为重点和导向。
客户购买的总价值与客户购买的总成本之间的差额我们称之为（）。
客户档案卡的内容主要是客户个人和组织的基础性资料，重点是了解客户需求特征、可能的购买时间、地点和方式等。这类顾客卡属于（）
（）越大，客户满意度就越高。

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