所有产品，都必须重视用户体验。《产品思维30讲》把用户体验分为5层模型，这个模型由内往外：战略存在 -> 能力圈范围 -> 资源结构 -> 角色框架 -> 感知。

1，战略存在层

战略存在层是最核心要素，就是互相依赖，知道需求与被需求；就是要搞清楚，我们要得到什么？

2，能力圈范围层

能力圈范围层是取舍，确定做什么与不做什么；能做什么，不能什么。

3，资源结构层

资源结构层是整合，确定敌人与朋友；谁能为我所用。

4，角色框架层

角色框架层是职业规则，浅层行为规则；人和社会是角色，网络是框架；你和一个机组人员在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，TA的反馈方式很大程度是他的角色框定的。

5，感知层

感知层是外表装束等第一印象。

修饰得体的人永远容易赢得第一好感，设计精美的网站也容易让人心生欢喜。但如果核心功能、底层能力不足，也不会让让用户有好的体验。

总结

战略层＝互赖＝知道需求与被需求；

能力层＝取舍＝确定做什么与不做什么；

资源层＝整合＝确定敌人与朋友；

角色框架层＝规则＝职业规则＋浅层行为规则；

感知层＝外表＝装束等第一印象