2月7日|被迫的售后

客户将一套有质量问题的产品退回公司，原因是消费者在使用过程中出现起球。

公司客服收到退货后，交至相关部门进行质检，给出的结果是：消费者使用过程不当，造成了局部起球，不予退货。

客服将质检结果反馈给客户，对方大发雷霆，指责公司推诿责任，并直接打电话给公司老板。接到电话后，自然引起了公司高层的重视，并让客服对这一款产品进行了市场回访。

这款产品已经销售了二百多套，受访的客户均表示还没有收到消费者的质量投诉。对于这套退回公司的起球产品，公司自然也不能受理。

公司的处理结果，客户并不接受，怒气冲冲的说道：“以后我再也不会拿公司的货品了，前天下单的货品也不要发货了，还有把公司账上的余款退给我。”客户这一招果然奏效，公司被迫同意了对方的退货。

厂商之间是利益的共同体，亦是博弈的双方。当企业实力和品牌效应不够强势的时候，就常常处于被动的局面，所以企业的生存，只有做大做强这条路。