对于问题vs解决问题的反思

已经连续三天，脑袋空空了，就像儿子看的成语动画片中的成语----“江郎才尽”。最近工作忙起来，满脑子都是工作，半夜关灯后，思路想清楚了，又爬起来把思路记下来，省的把想法睡没了。周末两天又为了沟通英文翻译的格式和字体问题，对乙方“发火”了，当时就在想，他们为什么陷入“字体格式问题”，不能跳出来呢？我当时就在想，明明有至少两条通向“解决”的路，但是他们就在那个坑里起不来，是被我的火气烧傻了？话说跟我沟通的人和做事的人又不是同一个人。最后他们给了我一个最原始的方法。这是改了4遍之后，选择的路。我都气笑了，早干嘛呢？

在这个沟通中，我做了5点思考，

1.根本原因分析

针对他们遇到的问题，我的第一个问题是“你们是如何操作的？”“你们操作的原则是什么样的？”我想知道他们的这个改不好格式的问题是在哪一步出的错。乙方的商务没有回复我，好像他也不是很清楚。

2.文字沟通的局限与改进

我需要对方按照我SOP中“描述的要求”进行修改，对方看到的是按照“这个SOP得格式进行修改”。而且外发的这个SOP的格式是他们翻译后的一版SOP（内容是对的，格式是错的）。

这其中，我体会到两点是，一在用文字表达时，需要非常注意每句话的文字完整性，不能像说话时那种省略，宁愿多说也不少说。二是对文字内容和外发内容进行检查后再发出。

3.陷入知识学习陷进，未看到根本问题

再我跟对方说需要了解我SOP中对于SOP的格式要求时，因为我SOP中出现不同分类用不同的格式，导致对方不知道哪个SOP使用哪种格式，反复沟通后，对方说理解了。转头又问我如何区分。我当时就很火，然后我自己再次核对了SOP中每种情况使用的格式要求。结果就是不同的情况的区别在于编号规则不同，对于字体格式的要求是一致的。这也是我生气的一点，我自己都可以核对不同情况使用的字体格式，为什么他们不可以做？

4.解决问题的思路

在整个过程中，我都在思考，有几种办法可以解决掉“格式问题”。我不想陷入这个问题中，我想知道解决办法有几种，我想到的至少两种，一种就是按照我最原始的文件的格式来，只添加英文，不改我的格式；第二种就是按照我SOP的格式描述来，核对对于字体格式的要求具体有几种，而不是管SOP分类。

这两种方法，他们选择了第一种，在改了4版之后，选择了第一种不改我原来文件的格式情况下修改。这是我很气的原因，如果可以有这个选择，为什么可以错4次？为什么第一次不是这么改？这也是我最初想了解他们排版格式的操作流程是什么样的原因，如果知道流程，就知道为什么会错。

对于第二种他们没有选择，我也很气，我自己辛苦来核对这个格式要求，他们为什么没有做，自己在那想象着修改。

5.情绪是可以掌控的

在我发火的时候，我觉得毫无趣味，这个火发了也不能解决问题，只有一个作用就是，让他们知道我很生气。挂了电话，我可以立马降温，把他们放一边，自己该干嘛干嘛。火气收放自如。我也是觉得好笑的。

总结

这个问题尽管很麻烦，但是自己有了5点思考，也是一种成长了。现在回头再看当时思考解决方法时的状态，自己能跳出那个“字体格式问题”的坑，但是也仅仅落在了地平面上，没有得到升华——就是在做这种系统思考时的抓手还有哪些？——我想找到这个抓手，为以后遇到其他问题提供更好的思考方式。