真诚服务方可长远

吃完午饭，急匆匆地赶回B 158登机口，正准备登机，那边广播响起，飞往宁波的3775航班由于天气原因，飞机晚点1个小时，我就问工作人员，天气还好呀，飞机好像可以正常起降呀，为什么会晚点？＂她说：＂那是宁波那边天气不好。＂她话音未落，就听见广播再次响起，＂乘坐3517次，前往宁波的旅客请前往B156号登机口登机。＂

惊不惊喜，意不意外，打不打脸！

我接着问：＂你听到广播了吗？同样去宁波，怎么3517可以登机起飞？难道那趟飞机不受天气影响吗？＂那位工作人员说：＂可能他们航路不同。＂听到她的解释会让人哭笑不得，刚刚说宁波天气原因，现在说是航路不同，唉，我们是客户，是上帝，也是待宰的羔羊。忽悠乘客的时候眼睛一眨也不眨。告诉大家飞机晚点以后，就把你晾到一边去。

到这里，事情还没有结束，到了2:20终于通知登机，进入机舱后，满心欢喜的终于可以在2:50分起飞了，晚点1小时都不叫晩。

希望破灭了，机组人员在选择了沉默，等到了3: 15分左右，估计有乘客开始报怨了，终于听到空乘人员的声音，通过大家耐心等待，预计很快会起飞，广播员很厉害，又用英语翻译了一遍，＂Our flight will be taking off in 10-20 minutes "，还算有良心，给能听懂英文的人限定了起飞时间。

密闭的机舱内很容易很使人犯困，我就打了个盹，迷迷糊糊中被广播声吵醒，由于外面大雨，我们的飞机暂时无法起飞，请耐心等候，这次空乘人员没有撒谎，透过机舱玻璃，外面的确是磅礴大雨，时而伴有雷声，终于可以找到正当的理由，天气原因延误起飞，这时时针已指到4: 10。

又半小时过去了，空姐还未来得及再再次检查小桌板，座椅靠背及遮光板，飞机已经冲破乌云，云层之上，阳光依旧灿烂，有种重见天日的感觉，只是这次的等待有点漫长。

乘坐那么多次国内航班，但凡出现延误，他们的服务都是用一如既往地方式－冷处理。

还记得在美国搭飞机的经历，也会偶尔出现飞机晚点的问题，他们会及时安抚乘客，然后用小推车送上各种饮品及零食，而且是没有限量的，声明一下，这些航班都是执飞美国国内的航线，饮品及零食是面对所有乘客的。

对于国内的航班，我们要求的也不多，只是希望他们可以有所更变，其实可以来一点新鲜的方式，让乘客更加满意的方式，哪怕是通过一丁点的努力。