《新品类》第八章第2节:风险评级

为什么我会对这些特殊、紧急的问题进行阐述，主要是因为这些问题对于新品类活动的侵害性、威胁性会比较大，对比与既有品类不同的是，新品类相对会比较脆弱，而如果不对新品类加以保护，后期遇到此类问题，是根本无从下手，不知道如何防范的。相信各位管理者都知道，只要你身处市场竞争，一些基本的自保手段就必须掌握，而这类危机公关手段我们平时虽然不需要花费较大的时间去学习，但学要考虑到对我们所产生的影响。如市场上不知道在何时，就会在爆发出许多不同程度的舆论危机，而这些舆论危机不会因为你有所准备而降低难度，同时也不会因为你没有任何准备而在爆发之时对你进行优待。

对于特殊、紧急问题的处理核心，主要关注点应该在于：“外界利益”、“转移视线”、“法律引据”、“高额补偿”、“追究原因”、“承当责任”、“快速回应”、“达成共识”、“真实需求”等方面上，这些其实才是真正解决那些颇为棘手问题所需要涉及到的关键点。

我对新品类与舆论之间的关系，为企业带来的影响进行分析，发现选择与结果存在的比例是相反的，如你准备的越充足，你所面临的风险也就越小，我们继续对上述事例问题进行分析，分析了2020年国内一百家企业中，他们在面对特殊、紧急问题的处理时，所采取的决策及后续带来的影响：

选 项： 选择比例/企业： 失败率： 成功率：

第一种选项： 52家 82% 18%

第二种选项： 26家 61% 49%

第三种选项： 19家 32% 68%

第四种选项： 3家 11% 89%

我们能看到，对于那些并不擅长处理特殊、紧急问题的最高层而言，他们的失败率达到了惊人的82%，而对于同样擅长、甚至更擅长处理此类问题的专家而言，成功率竟然高达89%，失败率却只有11%。如我曾经就在参与项目的过程中遭遇过相关的危机事件，我知道若企业在新品类危机公关上的问题若处理不好，对于新品类可能带来的就是毁灭性的打击，可能面临的就是新品类在市场上的一蹶不振，导致前期投入的资源功亏一篑；

所以我建议：

1、应该在每件紧急进行评级，风险评级分为10个等级，1级风险最低，10级风险最高；

2、而风险等级直接关乎着企业与此次事件之间所发生的影响及带来的冲击；

3、风险评级同时也与对应的社会公众、新闻媒体、主管单位、舆论范围、不满情绪的数量单位有着直接关系。及企业需要决定哪些多少人员、多少资源来解决此次事件。

4、通常在事件评级为3级风险以上，就需要配备高于两个级别的人员及资源，确保企业能够控制住事态的全局。

因为总会遇到一些紧急情况，而有时候你并不一定能及时来到一线、甚至无法抽出时间来对这些问题进行及时处理。那么这时候最佳的方法是找到一个专门从事该项领域的商业组织，让他们发挥出特长，并为其支付合理的费用。我们能看到，为何一群擅长处理此类事件的专家所发挥出来的能力会比那些不擅长处理的相关问题的管理者在面对一些事件时，成功率为何会高上好几倍。因为这其实就像是“社会中几个具有顶尖才智的人员在疏导社会舆论的流向”与“一个人搞定一群人”有着显著的区别。前面我们也有提到过，为何北京协和可以针对一些复杂的病症排除不同领域的医学专家，并给出一个最佳的方案，而普通医院就对这些复杂的病症无从下手，道理是相同的。

通常擅长处理此类问题的专家一般为第三方、或者是一些咨询公司，他们属于在市场中流通的商业组织，他们的目的也与你一样，就是销售产品或者服务。我们找他们，就像是购买一件商品一样，区别就在于他们提供的服务就是他们脑中的知识，因此我们大胆的与他们合作，并放心的使用他们所提供的服务，这就如同平时我们购买一套中意的沙发，是没什么区别的。

原因是因为，我们这个时候在内部并没有更好的选择，所以双方以建立合作的形式就此次事件进行协议签订，要求他们帮我们办好这件事情，在合理的范围内对他们的能力进行评估、质疑，也同样授予一些信任，这是处理此次事件最佳的一种方法。