多问一句“为什么？”

如果在检查卫生时，发现地上有一滴油？你会怎么做？多数人会选择擦掉它。

看丰田公司是怎么做的？丰田公司的工人会考虑为什么会有这一滴油呢?他抬头看，原来是一颗螺丝钉里滴下来的！那他会直接换掉螺丝吗？

no，他又开始思考：为什么只有这颗螺丝漏油?是哪里出现了问题？于是他拆掉螺丝，发现里面的垫片生锈了。那他会换掉垫片吗？还没有，他把上面所有的螺丝都取了下来，发现其它所有的螺丝垫片都没有生锈，唯独就只有这一个生锈了。

那为什么会出现此种情况?

他有调出所有螺丝的数据参数信息，发现只有这一个螺丝的垫片是某厂家供货的。于是他直接通知采购部，今后不要再从这个厂家购买垫片了。从而大大降低了漏油率，节省了营业成本，降低了产品返修率。

可见，遇到问题，我们需要多问几个为什么?每一个为什么都引导我们靠近问题核心，最终找到症结所在，从而有的放矢，一举击破问题。