焦点解决导论

建立共识基础

建立共识基础的三个步骤。

第一，发言者提供新的信息。

第二，信息接收者表明其是否理解了新的信息。

第三，发言者确认信息接收者是否理解正确。

信息接收者可以用很多种方式来展现其是否已经理解发言者所说的话。以下是信息接收者由弱到强的回应表现

通过简单的方式持续关注发言者，如眼神接触

通过微小的不打断的方式来回应，比如说嗯，或是用非语言的方式如点头

在发言者讲话的基础上，开启新的一轮对话，如因素在他提出的问句中使用卡尔的前一个问题的回答中所使用的词语

用直接的方式表达理解，包括语言上的回应，如回应关键词或非言语上的回应，如对发言者说的话，表现适当的脸部表情。

最强烈和最直接表达理解的方式则包含了语义重述或是逐字重复的一个片段。通过告诉发言者，我听到了什么语义重述或是总结能真实的传递信息，接入者的理解