沟通法宝—-听

有效沟通的重要前提是“听得懂”，没听懂，所说和做的事情也都是空响箭。

听懂不等于听的动作，主要在于接收到的信息是否完整，这些信息里面有包含几个部分，分别是：情绪、事实和期望。

首先人都是情绪动物，同一句话可以有不同的含义，其中的一个重要因素就是情绪不一样。这一点是我比较欠缺的，当自己的情绪和对方不同步的时候，对方可能觉得自己不够重视。如何判断情绪呢？当对方在表达一个很笼统的说法时，大概率是含有情况，比如“总是”‘“一直”等，相对于具体的事情。当对方有点“莫名其妙”的时候，可能就需要注意到对方的情绪了，去识别当下对方可能的情绪，然后做出对该情绪的回应，让对方知道自己感受到了情绪，而非忽略或者对抗。但是也不能在情绪响应是花太多时间，情绪是可以扩散，而且对方的情绪往往是不可能受自己控制。

其次当沟通到事实部分的时候，一方面可以回过头去理解情绪，另一方面是达成共识。事实是最不容易出现分歧的地方，时间、地点、人物、事件，在此基础之上去建立信任和共识，非暴力沟通中，很重要的一点就是所有事情都要还原到事实部分，最后才能找到解决的方法。

最后是所有沟通都是为了下一步行动，怎么行动，节奏是什么样的，这就需要听出对方的期望，就像是对方打出了一张牌，自己需要去理解打出的牌是什么，自己怎么样去实现交换，最终让双方利益最大化。

日常需要去训练听的三重奏，为接下来的沟通做好准备，先听懂再发声，不要打断对方的发言，完整理解，再做出反馈，慢一点，不要太快。