《将心注入》

1、零售和餐饮主要是看对顾客服务水平，但可笑的是这个行业的人均收入却是最低的；

思考：雇佣制的生产关系应该向合伙制关系迈进。

2、美国是成⼀个零售业过度发达的国家，越来越多的商店窥视着顾客⼿⾥越来越少的钞票。消费者只消朝市场粗略打量番，就能根据⼝袋⾥可⽀配的钱作出明智选择；

思考：要用最简单的方式给到消费者最直接的消费动机和预期支出。凡是需要消费者思考的品牌，都必死无疑。

3、每周500万⼈来到星巴克，排队等候（的）似乎只是为了⼀杯浓缩咖啡，⽽当顾客每周数次光顾星巴克时，他们所要的就不仅仅是⼀杯咖啡了。他们来这⼉是为了得到这处空间带给他们的感受。与这种感受直接相关的是：我们不像其他有些⼈那样苟且于世，我们不放弃⽤更好的⽅式服务公众的希望。

思考：好的商业一定要同时满足顾客浅层和深层次的需求，浅层次的需求看起来迫切但不长久，不能形成高频的复购。深层次的需求看起来漫不经心，但却能够驱动长久的复购。