只作服务，够吗？

人的购买心理，常常会受到环境氛围的影响。

所以，创造一个温馨、和谐的购物环境，音乐柔美，温度适中但偏冷，营造出别出心裁的氛围，就能吸引客户的眼光，刺激顾客的购买欲望。

由米国乳品大王《史都里昂纳多》所经营，世界最大乳品超级市场，谓之～里奥纳多乳制品。

每周有百万以上人光顾，能够卖出超过150,000个半月型面包，年销售980万个蛋卷冰激凌，82,000吨的各种家禽，年销售总计超过30亿美元。

仅仅只是靠着单纯的乳制品里，奥纳多是如何打开销路，让货架上的东西快速卖掉的呢？

说来也没啥秘诀，就是创造一个能刺激客户购买欲望的良好环境，也就是他们的店头铺面广告装饰做得非常好。

首先，李奥纳多别出心裁地在超级市场门前放上了一头装扮的漂亮的乳牛。这头乳牛头戴红帽，腰系红带，不时地摇头摆尾向客人打招呼。

牠可爱的模样，令人不由自主的联想到牛奶。

其次呢，进入超市大门，前厅是一个一头形态逼真的塑胶乳牛，胖胖圆圆，栩栩如生。

旁边还站着一个哼着民谣的牧牛机器人，让人联想在那辽阔的大草原上，悠闲唱着牧歌的牧童。

紧接着，在展售的大厅里，还有两只活泼可爱的机器狗，每隔6分钟就唱一次「某某产品真好吃，某某产品真好吃」之类的幽默歌曲，让你也不由得想尝尝这种「真好吃」的食物。

透过层层渐进的安排，顾客的购买欲望，已经受到了初步的刺激。

然而，接下来还有第4步，当顾客在琳琅满目的商品中漫步时，现场的烤面包机香，带着各种风味的浓郁奶香，从面包散发出香喷喷的，对嗅觉和味觉就已经相当刺激。

游走到此，很少有人不受诱惑，可以给你免费吃，也可以顺便购买。

有些商品根本没有服务，那就别说了。

但为什么有些商品在买卖时，你接受不了？

不管是在线上线下商店，

卖商品不能只是卖产品，
要卖服务更要卖体验感。

顾客下单后，线上的客服人员在交易上，售前、售后的解说服务是否到位。

线上、线下卖商品，差别的

第一是～

在线上下单时，早就锁定了他要选购的产品，没有讨价还价的余地。线下有机会讨价还价。

我感觉到最大的差异，只是消费者线下购物，在线下交易完成之前的议价～

"讨价还价"，有
占小便宜的雀跃感。

但两者都在卖感受，

「售前、售后服务体验感」好不好。

第二是、

于买卖双方，看不到对方的眼神、表情、态度。但记住：

①声调的高低，②表达时是否有耐心，③是否怡悦、和蔼可亲，消费者一定可以感受得到。