男子行李在高铁丢失，为何有理也声高？

10月1日国庆节一条《男子行李在高铁丢失，与列车长发生争执，男子全程条理清晰据理力争》引起网友热议。

视频显示：全程是男子说话，声音很大，男子说话调理清晰，有理有据。

在该视频里，男子跟列车长的对话也有可圈可点之处。

首先，高铁是公共场所，在公共场所就应该看好自己的随身物品。高铁上的乘务员最多给你提供监控录像，还必须是你报警了的前提下，才会提供给你看。如果不幸真的被别人偷了，也只能认栽，因为这是你自己的原因造成的。

然后，视频里该男子说，乘务长误解该男子骂她，最后该男子当着乘警的面问乘务长自己是否骂过她，乘务长表示没有。

该男子说话调理清晰：表示自己行李丢失，且找过乘务长两次没有得到帮助才情绪激动，才大声说话，发泄愤怒情绪的。男子对乘务长说：你作为服务人员，为乘客提供服务是你的宗旨，如果承受不了乘客的态度，回家躺着多舒服。

虽然男子说话声音大，且一直是该男子在说，显得很霸道，但该男子说的话很有道理。

很多时候，我们会看到一些客户或办理业务的人在某个公共场合大声发飙，不明真相的还以为是别人在闹事，其实发飙只是当事人受不了某工作人员工作态度的一种表现。

比如：有一次，我家一个亲戚去房产处办理产权证，第一次去，工作人员告诉他要准备这个证件，他准备好了，带去了，结果工作人员又告诉他还要准备另外一个证件，于是为了带第二个证件去办理，只能请假去，结果一到地方，工作人员又告诉亲戚还差一个证件，当时亲戚听到又差一个证件时，立刻就发飙了，就在办事大厅大声吵吵起来，你们是不是拿我当猴耍？每次来都差一个证件，就不能一次说完吗？我是请假来办事的，请一天假扣两百元，你们承担吗？有的时候，真的不是乘客或者客户脾气不好，而是工作人员工作态度，服务态度有问题才导致客户发飙的。

我也是服务人员，对于服务态度我深有感触，我们是通讯行业的话务员，公司尤其重视我们的服务态度，我们在工作中常常被客户误解，甚至被客户辱骂，如果心态不好真的做不了服务工作，因为客户只知道自己受了委屈，我们一接电话就会听到客户的抱怨、指责、甚至谩骂，我们只能这样安慰自己，客户不是冲我来的，他只是想发泄一下心里的怨气，我们是吃这碗饭的，就忍着吧，慢慢会习惯的。

有的时候，当客户来电抱怨的时候，通常我会说：先生/女士，对于你遇到的情况我非常理解，如果是我遇到，我比你还要愤怒，你放心，我会将你遇到的情况向公司相关部门反映，我们会给您一个满意的答复的。有的时候真的就是一句话的事，一句话能成事，一句话也能败事。工作人员如果能站在客户的角度，理解客户的难处，也不会发生争吵。

客户不会无缘无故的发飙，发飙只是表象，后面一定有个不会服务的工作人员。

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