体验家XMPlus推出客户旅程地图功能，体验管理进入全流程、精细化运营新模式

日前，瀚一数据旗下客户体验管理平台“体验家XMPlus”推出了客户旅程地图（Customer Journey Mapping) 功能，并提供了适用于各个行业的客户旅程地图模板，帮助企业构建完整的客户旅程地图，提升客户体验。

在新版本中，体验家XMPlus提供了 “体验指标”等数据可视化组件，可以实时呈现各个场景下客户体验的指标得分，例如NPS、客户费力度、客户满意度等。这让客户旅程地图不再是一张静态设计图，而是具备动态跟踪能力的可视化看板。企业可以根据看板上的实时数据，随时调整自身产品服务，以提升客户体验。

在客户体验管理体系中，客户会在售前、售中、售后等环节与企业各个触点发生互动，例如产品、服务、环境等涉及线上线下各个渠道、触点及多个业务部门，单一部门发起的满意度调查往往无法反应客户体验的全貌。
企业要想有效地管理并提升客户体验，则需要关注全流程的客户体验，从客户的视角出发，对客户体验进行全面性和系统性地管理和改善。而客户旅程地图的最大优势就是可以将企业与客户交互的全过程以地图的形式清晰地呈现，帮助企业了解各个阶段、场景和触点下

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