产品为客户创造了什么价值

在产品的定义阶段要先搞明白：你的产品为顾客创造的是什么价值。

如果你的产品不够有价值，满足不了顾客的需求，你的推广就算做得再好，顾客买一次就不会复购了，也不会向身边人推荐。或者顾客买完你的产品之后会骂你，你的口碑做不起来，就会进入恶性循环。

不少网红品牌都遭遇了销量下滑的问题，甚至有些到最后经营不下去倒闭了。网红品牌，推广肯定是没问题的。它们没有败在推广上，而是败在了产品上。

任何一家企业都要能从顾客价值的角度出发，去审视和影响公司的产品。市场部门是公司里离顾客最近的部门，只有在产品定义阶段就参与进来，公司才能敏感地捕捉到顾客真正的需求，研发出对顾客更有价值的产品。

有个产品“嚼绊”酸奶，爆款产品是组合装酸奶，下面是酸奶，上面带了一盒麦片或者冻干水果片。

而提出组合装酸奶这个设计想法的，不是他们产品部门的负责人，就是一位销售部门的高管。他在销售一线洞察到顾客的一个真实需求，什么需求呢？很多顾客想用麦片和酸奶做早餐，但酸奶和麦片往往需要单独购买，这就导致有酸奶时没麦片，有麦片时又没有酸奶。所以他就向产品部门反馈，可不可以设计一个组合装产品。没想到产品一上市就成了爆款，受到了消费者的欢迎。

这个销售高管就抓住了一个核心价值，就是产品的功能性价值，新的设计解决了顾客吃早餐要单独买食材很麻烦这个问题。而且顾客在忙碌的早晨拿到这个组合装酸奶的时候，心情肯定也不错，体验性价值也就有了。

所以，这里出现了一个正向的循环。当你站在顾客角度，盯住产品为顾客创造什么价值的时候，你就有机会做出更好的产品。当你的产品做得足够好，你就用不着砸钱做推广，产品自己就会说话，还会直接塑造你的品牌形象，形成好的口碑。