《运营之光》笔记：找到运营的“破局点”

我是做互联网运营的，但是平时其实很少看运营类的书籍。因为我做运营的时间比较早，在我最渴求运营知识的那几年，市面上根本没有运营相关的书籍。最近几年互联网运营大热，各类运营方面的书籍、公众号，甚至培训学院也多起来了。然而近两年我看的为数不多的运营类的书籍里，却很少有能打动我的。做了快10年的运营，虽然没有什么成就，也还远没有到形成自己方法论的地步，但自认已了解大部分基础的概念和套路，所以市面上因为运营热而为那些想入行的小白读者准备的书籍显然不适合我。虽然这些书籍概念讲得很全，专业术语也很溜，里面可能还有些我不知道的词，但是，我是太知道运营是一份“知易行难”工作的运营老人，凭你理念说的天花乱坠，不能执行运用，也是白搭。

不过，最近看的一本黄有璨的《运营之光》倒是觉得有点收获。

这本书里其实也有很多偏理念、偏概念甚至偏情怀之类的内容的，但是难得的是，在这些理念情怀之外，他还举了很多实操的例子，而且例子不像其他运营的文章和书籍那样大而化之的略过，而是细致的分析了案例中的每一个环节，它的思考逻辑、时间节点、关键资源，读来还是有些收获的。同时，他的情怀部分，又很对我的胃口。

我把这本书的内容大概分为“道”和“术”两部分来总结。其中，虽然“术”的部分实操更有用，但因为我大部分都已经会了，所以这篇笔记还是会以“道”的部分为主。毕竟，这是我的读书笔记，哈哈。

《运营之光》道：

1、运营最重要的是“做局”和“破局”。

其中，做局指的是如何设置一种规则、一种玩法，拉动一群人一起来“玩”。这其中的关键点，是界定这群人之间的价值供给关系，并优先引入稀缺资源。

破局不是把局拆散，而是要找到这个“局”之所以成立的关键点。比如，高端社群的最重要的是引入大佬，那么如何吸引到这个“大佬”就是破局的关键。

此外，这里还延伸一点，就是作为一个运营人，要找到自己职业生涯的“破局点”，也可以说是自己的核心竞争力。一个优秀的运营，首先当然不能有太明显的短板，但除此之外更重要的，是你的长板要足够长。

2、高阶运营要具备四种思维：

（1）流程化思维：先有流程，再有解决方案。任何时候，看待一件任务，不要孤立的去看，而要放到整个业务流程、运营逻辑中去看。它在哪个环节、发挥什么作用、目的是什么，明白了前因后果，才能有的放矢。

（2）精细化思维和精细化管理能力。没啥说的，细致细致再细致（但要小心掉进细节里出不来哟，一叶障目不见泰山的事也是经常发生的）。

（3）杠杆化思维：找到撬动事情的关键点，撬动资源的杠杆。比如，先服务好一小撮种子用户，然后用他们去撬动更多的用户。

（4）生态化思维：所谓生态，就是处于其中的人互为价值、共同驱动、和谐共存。建立生态的关键点，是要理清生态间的价值关系。

3、运营要有层次感

我们都知道产品发展有它的生命周期，其实运营也一样。每一个阶段的运营行为都要有计划有安排，有层次感。当前是什么阶段，首要完成什么目标，然后再做什么事，安排的妥妥帖帖。不能想起个啥来是啥，乱了章法。当然，也不能过于追求“教科书式的运营”而缺乏灵活度。其中的进退衡量，实在是考验经验和心智啊。

4、高阶运营需要具备的三大能力:

（1）搭建一个生态的能力：能够把一些看似不相干的零碎节点串联起来，围绕产品价值和用户价值提升建立起良性循环的闭环。

（2）懂得如何影响用户的能力。

（3）操盘感：包括对业务逻辑的理解，对商业的理解，还有行动的选择和时机的把握（后面是我自己加的）。

5、推动 vs 触动

运营做事有两种逻辑，一种是“推动”，一种是“触动”。

推动的句式是：只有……才…… 只有用户先完成了你指定的某项任务，你才会给他提供服务。比如，现在群裂变常用的方法，转发什么东西到朋友圈保留2小时，然后我才给你分享什么资料。诱饵足够大的时候，用户当然会去做，但是心里是不是痛快，那就不好说了。

触动的句式是：既然……那么…… 你先做了某些服务用户的事，用户受到触动，于是为你做了另一件事。逻辑就是既然你这么诚心诚意的待我了，那我也得知恩图报啊。比如，有些淘宝店做的很到位，东西又好，服务又热情，老板还附赠小礼物，顾客心里美了，就推荐朋友也来买，甚至主动帮店家做广告。

当然了，我们都知道“触动”比“推动”好啊，但是在执行中，做到很难。触动大法是长线效应，你做了，有没有回报当时不知道的，可能你呕心沥血，搭人搭钱，结果来了个白眼狼用户，白吃白拿还不领情也是可能的。但是，一个“触动用户”顶十个百个“推动用户”也是有可能的。如何取舍？自己把握~

《运营之光》术：

写到这里已经写累了，术就简单记两笔吧。

1、任何一件运营在做的事，最后一定要落到产品数据上。（那那些短期没见效的“触动”用户怎么办呀——要考虑长线效应和短线效果。）

2、用户运营的四点：开源、节流、维持、转付费（生命周期管理）。

3、用户运营重点关注：用户属性、用户关键行为。冷启动阶段不要着急找大V，建议从中小V开始，特别是具备传播、拉新能力，又容错率比较高的用户。

4、用户增长来源有四种：内容吸引、第三方渠道和广告、活动与事件营销、PR与品牌传播。

5、社区成熟阶段要“去中心化”，做法有两种：一是培养和发掘追随者，二是帮助社区用户之间建立联系。只有组织中的多个个体彼此间产生链接时，一个社区才能真正成型。

6、做to B产品运营有两个关键方向，至少要占一样才可能成功：要么擅长线上传播和品牌；要么擅长线下活动和营销。搞定购买决策链中的关键环节，并保证产品对对方真正是有帮助的，生意才能做成。

7、高端用户运营要点：高手的时间都是稀缺的，尽量让对方与你的相处变得有价值。（补充一点运营职业发展要点：要么做产生价值的人，要么做传递价值的人。）