不识庐山真面目——对这个世界的体察

人类学研究——在真实世界中的人类的自我研究

一、面谈采访——和相关人员有针对性的对话，获得信息

       我们都喜欢和人交流，采访别人，或者自己也是被采访的对象。采访不仅仅是记者、律师、销售人员的工作技能。也是好设计的开始。

        对于面谈采访最优的方式当然是面对面的交流，采访者可以看到被访者的动作、神态，甚至微表情，洞察被访者的情绪，最容易捕捉第一手的“感受”。当然如果没有面对面的机会，视频、语音也是可以的。

面谈前准备

面谈对象——选择被访者也是重要的工作，面谈前要明确面谈的对象的选择标准，范围，是否可获得。面谈者处于的位置，对项目/事件的看法，是积极响应还是消极规避的。。。这些都尽可能去了解。只是了解就可以了，不要过度思考，防止先入为主。

面谈内容——采访的内容也要准备一下，列个提纲，将自己感兴趣或者对后续业务有影响的点记录下来，这样能保证在采访的过程中不被采访者或者他人带“跑偏”。

面谈过程

采访的过程最好先介绍一下自己，如果才采访前没有了解过受访者，也可以请受访者简单介绍下自己。

采访过程中，尽量维持轻松的氛围，从简单的、容易的问题开始。人们总是喜欢讲述自己了解和擅长的东西。采访者要认真聆听，保持客观，尽可能的引出细节和情景故事。适当的提出问题，就可以引导采访者更多的表达他们的诉求。

可以用手写的方式也可以用电子记录的方式（会议纪要/录音）。好记性不如烂笔头。好的项目经理也是需要书面记录/邮件做靠山的。（不要问细节，都是眼泪）

面谈的最后要感谢下受访者，为后续的工作留下相互尊重的基础。

面谈结束

面谈结束后汇总各受访人的意见，梳理同一业务/流程下各环节人们的想法，才是设计工作的起点。

当设计工作进行到方案设计和功能点设计时，这些面谈的信息也会帮忙检查设计是否完善，对于设计者来说这些面谈的记录对积累各种业务场景，理解显示需求都是有益的。

人们总是想要的更多！更多的人需要服务，我们就更有价值！