消费者的四个角色

打卡第306天

消费者有四个角色，就是消费的四个阶段，四个情景语境，四个不同的时间、地点、信息、反应、目的、方式、内容等等。

这四个情景语境是：1.购买前；2.购买中；3.使用中；4.使用后。

购买前：消费者还没有到购买场所，没有到卖场，没有上购物网站。商品还在商店，还在仓库，消费者还没有买它，但是消费者从广告上，从亲友口中，得到它的讯息；或者，在朋友家看到了它，先留个心。记住这三个情景：看到或听到广告，听到别人说，直接看到了商品。这三个情景我们在后面会介绍对应的三个方法。

购买中：消费者到达了购买场所，到了卖场，或上了购物网站，正在溜达、观察、体验。

使用中：消费者正在使用商品。

使用后：消费者使用了商品，他可能会和亲朋好友分享他的体验和评价。

我们试着分解这些环节，每一个分解动作，都蕴含着营销传播机会和方法工具。不同的使用环节我们想的方法都是不一样的。

购买前有选择，我想选哪一个就是哪一个，因为想要购买，我们就会了解一些信息，可以说是大海捞针，太多了不知道如何挑选。

购买中那是有了决定了，经过自己的挑选，我们有了目标，现在就是一个了解沟通过程，因为要根据了解信息是否需要购买使用。

使用中那是为了自己做出的行动买单，看上了商品或服务，只有付费了才能使用的。

使用后那就是自己的亲身体验，因为我们的推荐，因为认可了我们的产品，才会选择购买。使用后决定着消费者一个是否愿意分享，一个是否复购。持续的复购和宣传才是我们最需要的。