袁店回族乡：创新热线工作机制 助力乡村振兴

袁店回族乡：创新热线工作机制 助力乡村振兴

　　强化顶层设计，创新热线工作体制。袁店回族乡成立由乡党委、政府主要领导任组长的热线工作领导小组，围绕接诉即办、未诉先办，探索资源整合，建立起“4+9+2”热线工作机制。

　　“4”项热线工作规则，赋予网格“理事权”，明确了“12345热线进乡村”热线工作机制、内容、流程和热线工作目标；“9”项热线工作制度赋予网格“吹哨权”，让“网格吹哨、部门报到”有了制度保障，推进全乡各部门及时响应，参与乡村网格治理热线工作；“2”个考核细则，赋予网格“评议权”，研究出台实操性强的考核细则，实现各村与部门对吹哨更好地实现互相监督，让热线处理更高效。

　　问绩于效，用考核“指挥棒”推动工作开展。袁店乡结合五大类十六项内容，对全乡各部门的热线工作进行考评打分并综合排名。统筹全乡网格员巡查办件、诉求运行、协同情况等进行考核评分。借助考核，实现全乡各部门与各行政村的双向互评6次。 与此同时，开展星级乡村评定和交叉互检等模式，通过走访网格、调取巡察记录、现场连线专属网格员等督导方式，对全乡各村、各部门热线工作情况开展“周考核、周通报”，及时梳理热线工作堵点、难点，调动各村、各部门的积极性，促进各单位互相学习、借鉴，提升热线工作质量。

　　问计于民，敞开大门，听取各方意见。袁店乡召开“开门办”热线工作座谈会，邀请党代表、乡人大代表和政协委员、乡村两级监督员以及辖区居民、商户代表等，畅谈意见和建议。此外，还召开“面对面”解决民意诉求座谈会，邀请诉求人与相关部门负责人、乡村专职网格员坐在一起，由乡人大代表和政协委员、乡监督员代表等全程参与，一对一研究问题解决办法，拿出行之有效的方案，让反映人满意。

在下步工作中，袁店回族乡将持续坚持“群众事无小事”的理念，不断优化热线工作机制,提高解决群众诉求效率，提升群众满意度，助力乡村振兴。