破界突围之路：浅论企业管理改善的落脚点在哪？

  不管企业处在何种阶段，除了维系正常的日常运营外，均会致力于持续改善，构建壁垒，以区别于竞争对手，获取客户认同，实现商业上的成功。

  从企业的核心管理要素而言，有【战略、预算、组织、流程、激励绩效（含KPI、KOI、激励资源等）】等，信息化时代【IT】逐步成为企业数字化转型又一核心管理要素。

  这些要素存在紧密的逻辑关系，如：预算规划基于战略分解，KPI基于预算规划；同时战略决定流程，流程决定组织，流程还决定IT。

  要想提升企业的核心竞争力，需把企业当成一个整体，并基于这些核心管理要素，不断持续改善和PDCA。

  到具体部门的工作上，核心就是要围绕客户关心的交付、质量、价格（成本）、客诉等，深挖痛点，通过【项目】形式，不断打通价值链，持续推动管理改善，提升经营质量。

  但，企业管理改善最终的落脚点在哪呢？其实就一个核心要素：流程。

  为客户创造价值是企业生存的理由， 客户并不关心企业的战略、预算、组织、绩效等，它关心的是Q、C、D、S，而这些需要端到端的流程去支持。

  流程的质量决定经营的质量，决定与竞争对手的比较优势，也决定客户满意的程度；

  而流程有效的运行，离不开流程不断的优化，以及背后的标准规范、表单模块化、制度支撑、角色管理等配套工程的建设。

  信息化时代，还多了一个核心要素：IT。

  我们曾总结过，往大里讲，IT是支撑企业数字化转型的核心工具；往小里讲，IT一方面可以固化流程，沉淀最佳业务实践，同时还可提高流程的效率、降差错、防风险、省成本，甚至省人；

  另一方面，IT可以实现各类管理报表、经营指标等数据的可视。

  如果流程不固化到IT中，通过项目推动的管理改善，就难以沉淀，容易反弹；这也是为什么许多企业决策层非常重视流程IT建设的原因。

  注：并非所有的流程需固化到IT系统中，要视管理成熟度、业务流量、使用频率、使用人数、投入产出比、IT固化难度等。

  如果企业管理改善的落脚点不落地在流程上，不固化到IT中，基本就是在给老板讲故事。

  所以，通过设置流程IT率，牵引各级管理者把业务装入流程中，固化到系统中，以此为基准，不断PDCA，推动企业数字化转型。