无人化网点出现了以后，银行柜员怎么办？

银行4.0时代到来，智能化网点兴起，一台智能柜员机能够受理数十种类的业务，业务成本仅为传统人工柜员办理的1.8%，即可解决90%的业务需求，建设银行更是推出了史上第一个无需人工的无人银行，“大数据”建模、“双脑引擎”、AI的兴起更具智慧和精准化。2015年更是掀起了银行员工离职潮，降薪，裁员，最先被时代的洪流舍弃的银行一线柜员们该怎么办？作为一个见证了银行转型升级的一线骨灰级小柜员，最好的自保方式有哪些呢？

1、银行柜员们要提高自己的专业技能水平。银行智能化后并不意味着银行的传统服务人员会全部淘汰，而是以另一种形式存在。部分业务的处理是从前台的直接操作转入后台的批量处理，所以一部分柜台人员从前台撤离后会转入后台，业务后督中心等都需要大量的人员。但留下的员工一定是那些具有较强的专业能力的。一些专业性较强的岗位和职责是目前的智能机器人难以实现的，这一类的岗位需要大量的专业人员，如产品设计研发、产品检测试验人员。产品永远是一家银行的最重要、最核心的竞争力。高顿金融研究院的分析专家认为，现在金融业最缺的是产品设计师系统工程师、数据分析师和风控管理人员。可见，专业性比较强的人员需求量会加大，具有较强的专业能力仍然是未来的竞争力。

2、银行员工要有一定的综合业务能力。一专多能，以专为主，除了专业之外还需要一些综合性技能人才。在银行员工与人工智能机器人协作的时候，要拼专业的深度人力是无法与人工智能机器人抗衡的，但是对银行业务的理解力、认知力以及对客户直接的沟通能力仍然具有非常大的优势，这就仍然是人工较于人工智能机器人的优势所在。所以柜员们需要进一步强化服务意识，建立自己的个人品牌ID，客户的信赖和具有温度的服务以及解决复杂业务的经验仍然是人工智能无可替代的。

无人银行目前能解决的业务和作用以及需要投资的成本仍然是具有不可批量复制性的，短期内仍无法大面积推广，对人工的替代性仍然有限，未来的银行柜员面对人工智能机器人的挑战，拼的是沟通、理解和具有人文关怀的服务，更是专业、营销等综合能力的比拼，柜员们，你们准备好了吗？