一名信访工作者的成长记

岁月飞逝，转眼已近不惑之年。生活最充实、成长最快莫过于在组织部从事信访举报工作的日子，徜徉在这段光阴和记忆中，听闻了群众百姓的诉求和愁盼，了解到基层干部的担当与苦楚。组织部门的信访举报工作作为密切党群干群关系的重要桥梁，一头牵着党心，一头连着民心，承担着为民解难、为党分忧的神圣使命，很庆幸在这个特殊岗位上默默无闻地做着信访举报工作。

2019年6月的一天，部领导严肃的对我说：“从今天起，你到举报中心工作，跟着主任好好学，要严守组工干部工作纪律，该说的谨慎说，不该说的不要说”。内心懵懂彷徨的我，不知将要从事什么样的工作。

“工作中的点点滴滴都要养成良好的行为习惯。”这是主任第一次强调。初听不知“师傅”意，再听已是信访人。之后的工作中，我深深领悟到这句话的重要性。

工作伊始，便参与了受理处置中央扫黑除恶督导组转办的问题线索，学习了解有关案件的调查核实、报告撰写、审核归档等工作。组织部成立工作专班，聚焦重点、集中攻坚，40天内高质量办结了督导组转办的一批线索。如何分类处置问题线索、怎样梳理核查重点、谈话了解和搜集资料注意事项、工作纪律要求……我从中收获了信访举报工作经验的“第一桶金”。之后的日子，边干边学，边学边干，主任传授了接电接访的经验技巧、调查核实的方式方法、报告撰写的内在逻辑，多次叮嘱要用心维护群众合理诉求，也要为不实举报干部撑腰鼓劲。

2019年11月，我接过主任常常挂在耳边的举报电话，这根沉甸甸的“接力棒”，是一份信任，也是一种考验。我逐步学会了如何冷静快速地判断关键问题线索，如何耐心关注群众的情感需求，对应受理的信访举报按程序严格办理，对业务范围外的向信访人指明路径，把“为什么不受理”“应该向哪里反映”等说清楚、讲明白，对群众提出的不合理诉求，认真耐心解释，普及政策规定。

在日常工作中，坚持用心管好信件、电话、网络、短信“四位一体”综合举报平台，畅通干部群众表达诉求、反映问题渠道，根据线索来源途径、举报内容等特点，经研判报批后采取直查、转办等方式分类处置线索，近年来受理各类信访举报400多件。

认真接听每一个举报电话，耐心接待每一位信访人，仔细核查每一条问题线索，在平凡的工作岗位上，推动解决干部群众急难愁盼问题，着力防范化解社会矛盾风险。信访人一声声由衷的感谢，激励和鞭策着自己要做的更好，切实维护广大人民群众的合法权益，让平安在群众身边可见、可触、可感，用实际行动践行组工干部的初心和使命。