既要讲规则，也要讲温度

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《高难度谈话》书中原文：“当你止步不前时，不妨后退一步，从一个客观的旁观者视角来看待这一问题。试想一下，你是一名顾问，在当事人的邀请下，来帮助他们更好地了解他们的谈话为何受阻。在这种情况，从一个中立的旁观者角度出发，你会如何描述—请注意，是描述，而不是评判—双方的责任呢？”

联系个人体验：

今天，看了电影《热搜》，讲的是自媒体主编陈妙运营着一家叫“妙不可言”的自媒体公司，她参透了流量密码，写文章很好，打造了多个10万+的爆款文章，她还根据自己的成功经验写了一本叫做《规则》的书。

文章要“重标题，轻内容”“要充分调动读者的情绪”......这些都是获得高流量的规则，为此，陈妙被人指责是吃人血馒头的自媒体号也无所谓。

电影一开始，陈妙自媒体公司把一条疑似校园霸凌的视频发布到网上，这个也迅速被推上了热搜，这也间接助推了当事人“霸凌者”张小穗跳楼自杀，她利用经验四两拨千斤把责任推给了网络键盘侠，又冒充记者采访了被霸凌者妈妈赢得了网友们的同情，当天迅速摆脱了封号危机。

就在她野心勃勃想让自己的金主爸爸恒世集团增值时，意外发现张小穗给自己寄的信和发的求救信息，她这才发现事情另有内情，并牵扯出来了恒世集团的一桩桩董事长助学外衣掩盖下的性侵案的罪恶。

发现自己错误地利用了文字武器为自己投资人做了帮凶后，陈妙毅然站出来，利用舆论为女学生伸张正义，陈妙和恒世集团的舆论战打得精彩纷呈，多次出现反转，终于真理站在了正义的一方。

这个电影也启发我们，有时候，事情并非我们表面看到的那样，我们不妨后退一步，去看看事情的全貌，探索内在的真相。

就像盲人摸象一样，摸到大象身上的部位不同，就以为大象就长那个样子。所以，我们要常常告诫自己“未知全貌，未予置评。”

我们经常在抱怨孩子怎么会经常玩手机，打游戏，而不好好学习。现在儿子主动上交了手机和电脑，我问他为什么洗心革面，改邪归正了？

他的回答让我很惊讶，他说自己其实对手机和电脑游戏都没有瘾，就是学习闲暇时间，发现没有其它好的娱乐项目了，而看到父母不是看在电视，就是看电脑和书，自己又只能玩游戏和看手机了。

知道他的真实想法后，我到了假期，就主动带他出去徒步走锻炼身体，边走还边跟他聊天增进感情，而不再是单纯像以前一样，看到他玩手机和电脑游戏就批评教育了。

采取措施：

高难度沟通止步不前的时候，要注意从一个中立旁观者角度去描述整个事件，而不是带着偏见和有色眼镜去评判。

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作者：陌小诺，用脚步丈量世界，用眼睛记录风景，用文字思考人生，听风耳语，偶有顿悟。读万卷书，行万里路，交四方友，赚万贯钱，用有限的人生体验不一样的精彩!

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