你那不是以客户为中心的组织……

        有位朋友在当地一家知名企业当营销主管，负责几个营销团队的业绩管理。在今年开门红开始后，公司高层又给他破格晋升了，成为一名销售部总经理，负责企业所有营销工作，他的顶头上司就是公司的首席营销官（CMO）。按理说破格提升，该高兴才对，但这位朋友最近却闷闷不乐。

        据这位朋友说，在当主管时，目标很明确，就是推动几个团队完成下达的业务任务就行，而当上销售部总经理后，不仅要带团队完成业务指标，还要事无巨细层层汇报，层层审批，以致于因层层审批导致效率明显下降，客户越来越不满意。

        当我了解他的情况以及他所在企业组织架构情况后，我建议他，要么适应，要么走人。我跟这位朋友说，“这种公司在当地是老牌企业，从计划经济一直走到市场经济，内部组织架构几十年如一日地按照金字塔模式运营。这种商业模式，如果说适应了以产品为王的时代，那么当下的互联网营销下，是很难成功的。而今以客户为中心，要求公司的首要任务是客户，其次才是层级的权威。说白了，就是你那不是以客户为中心的组织，在当下竞争业态下，营销部门和一线员工会越来越难，甚至举步维艰，最终完成不了任务。”

        一番话，其实这位朋友也知道，就是不愿意承认而已。

          以客户为中心或者为导向的公司，关键在于各个层级的管理者都要亲自参与营销，了解客户，接触客户和服务客户，而金字塔式下的商业管理模式是很难做到，即使做到也是蜻蜓点水似的，不具有可持续性。