地图助力零售商业运营管理新模式
疫情后,线下门店竞争状况仍然是非常激烈的,提升门店的竞争力更是重中之重了。
在大数据时代,归根结底是对顾客资源的争夺,每个城市都会有一些商业运营体,像大悦城、壹方城之类的商厦,商厦周边还有小区、学校、办公楼、医院等周边配套,如何利用营销手段来获得更有价值的客户呢?
01 企业业务可视化管理
1)会员位置可视化展示
会员群体往往来源于商厦周边配套,通过会员数据分析商厦的运营情况,进而强化竞争力。对会员数据进行整理分析,数据量少的情况可以使用传统表格整理,但是数据一多,就会显得很杂乱,查找起来也是较为麻烦,非常不直观。同时,除了了解自己商厦的数据情况,更需要了解竞争对手都分布在哪里,下一步市场布局如何部署。
利用地图慧·网点管理功能将会员位置标记在地图上,同时为其添加个人属性信息,比如会员名称、消费等级、手机号、住址、购买时段等信息,利用标签属性对不同区域的会员进行分类,便于同一类型管理。通过不同颜色的图标可以将竞争对手位置标记,同样可以添加其相关信息。
2)业务覆盖范围/商圈
通过地图慧将城市区域按照街道来划分,可以一目了然看到各区域覆盖范围。分析每一块区范围下的会员分布情况,做相应的运营调整。比如是否增设班车、是否加投广告,分析竞争对手情况,争夺客户资源,辅助企业进行下一步管理。
3)线下巡店管理
在巡店人员进行巡店时,都涉及到多个人员多个地点的复杂路线规划,如何合理规划路线使得整体路线最优呢?
使用地图慧·智能排班功能可对巡店人员进行巡店任务的智能排班。根据门店位置分布情况,并设置相关的排班条件,如使用的交通工具,巡店频次,店铺停留时间等,一次性合理排出具体的巡店路线,并下发给巡店人员。这样,巡店人员可以知晓哪天有任务、完成任务所需的时间及巡店路线等。能够避免人力浪费,合理安排时间提高工作效率。
对于企业的管理者来说,每一位人员的巡店情况都需要有所了解,巡店人员按照排班任务完成后在线进行签卡,既方便巡店人员签到打卡、记录数据,又让管理者对巡店人员的工作进行监管,管理者可以实时在手机端、电脑端进行业务动态查看。
02 企业客户分析
1)客户周边分析,辅助新店选址
以商厦为中心,绘制缓冲区辐射范围/等时圈,分析缓冲区范围或等时圈范围内覆盖了哪些会员、小区、医院、学校等。可以设置多个不同范围的缓冲区,可以看出每一个缓冲区覆盖下的潜客分布情况。
为新店选址时做好铺垫,想知道哪些区域已经有店铺覆盖到,哪些区域属于空白区域,地图慧为其提供辅助决策参考。对已经在运营的店铺周边生成保护区,当新店目标位置已在已有门店缓冲区内,建议不再开店,避免门店间产生竞争和资源浪费。而对于市场空白区域,结合竞品情况及周边人流、用户消费水平等数据,来综合评估是否在该位置开设新店。
2)客户区域统计分析,辅助市场开拓
对会员的来源进行统计分析,可以通过热力图、格网图分析,会员分布的位置、哪块会员比较密集。对客户来源添加标签进行分类,可以看出这些会员来自哪些地方,如来源于学校、小区,办公楼等,有效地进行广告投放 。
分析好会员的来源之后,可以基于地图慧POI数据,找到与这些位置类似的小区或者学校(通过消费力、小区均价、地理位置等角度来评估),也就是潜在会员分布的位置,并以热力图的方式呈现出来,一目了然看出城市哪些地方潜客多,哪里少。
最后还可以根据已有会员分布及潜客分布情况,为新店选址与布局提供参考依据。
3)会员到店时间分析,辅助运营管理
每个商厦每天都会有大量的会员到店,如何清楚的掌握各时间段每个区域会员到访情况?是否要对现在的班车运营时间等做出调整呢?利用地理位置对会员购物时间进行可视化展示分析,在传统方法基础上增加了空间维度,更有助于运营的调整与优化。
将会员购物时间段数据进行分类,并设置不同的图标颜色。这样,在地图上可以一目了然查看,哪个区域的人在哪个时段更喜欢来商场购物,然后针对不同区域做相应的运营调整,营销宣传等。
2022年已经开始,零售商业运营体的发展还在继续,各企业需要做的是立足当下,着眼未来,做好充分迎接商业地产未来发展的准备。地图慧也会一直为房地产行业保驾护航,以多年行业解决方案经验,真正地帮助企业提高管理效率、节省人力成本。
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