我从未用“方法”实践过沟通

人这一生无论是在生活，学习还是工作中，我们为了达到某种目的，都会有无计其数的沟通，通过沟通有些问题得到了有效解决，有些问题却不了了之。有些沟通拉进了我们的距离，而有些沟通却将彼此关系推向了深渊。

自从我上大学以来，一直在沟通中秉持简单真诚的原则，希望能够以心换心，对于一些重要的沟通汇报甚至还私下做了演练。但在真正的沟通过程中，自己还是难免紧张，对于之前准备好的台词往往会说得磕磕巴巴，词不达意。面对对方的暴力消极的反馈，也会陷入情绪里面，和对方争执得面红耳赤。近期读了《关键对话》的沟通方法并付诸实践，自己从中受益良多，为自己前半生未用“方法”实践过沟通深感遗憾。

一、“准备沟通”

除去在生活中的闲聊外，很多时候我们沟通都会想要达成一个目的，在沟通前，我们需要明确“沟通目的”。因为“目的”不仅是沟通的基础，而且能够时刻提醒我们不要情绪化，不要被对方带偏。

“目的”是分层次的。

举一个简单的例子：你婆婆做了很多包子给你们家当早餐，一天早晨，你老公吃了包子后说了一句不好吃，于是将剩下的半个扔到了垃圾桶。当天晚上，你为准备明天早餐而烦恼的时候，你想询问老公的意见，你该如何明确你的沟通目的呢？

如果，你只是想要解决个例的问题，那么你只需将沟通的层级锁定在内容本身上面。你可以用简短的话问一句：“早上你说这次妈妈的包子不太好吃，那明天早上还吃吗，还是换一种早餐？ ” 对方回答是或否之后，你无需对沟通内容进行任意延展，以免造成其他问题。

如果，你老公已经说了2~3次婆婆做的包子不好吃，那么这次沟通要解决的问题不是内容本身，而是机制层面的问题，对应你的沟通目的也升级为“不要让妈妈再给我们做包子”这个层级了。

如果，你和你老公已经婉言向婆婆表示“不要再做包子”，但婆婆仍然乐此不疲的话，这个目的就上升到了关系层面的话题。

最后，针对我们的沟通目的，我们需要自我审视，换位思考来识别自己的沟通意图是否是良好的，这样我们才能始终保持真诚，尊重的态度面对对方，如果你的意图是不怀好意的，那么会让对方保持警惕，不愿和你开诚布公。

二、“展开沟通”

“妈妈在超市结账的时候，发现自己钱包里面的钱不见了，因为女儿昨天找她要过钱要和同学出去旅游，她并未同意，因此她怀疑女儿偷走了她的钱。”在这个场景下，通常妈妈会朝着女儿大吼：“说，我钱包里的钱是不是被你偷了， 从小不学好，和一群狐朋狗友滋生出这些肮脏的手段，我对你非常失望…”当妈妈说了这段话后，接踵而来的可能是女儿和她之间激烈的争吵，而现实问题并未得到妥善的解决。

展开沟通，我们可以用“综合叙述法”对观点进行陈述。

第一步，陈述事实。需要记住，陈述的只是自己看到或是听到是事实，但绝非事实的全部。

“女儿，我昨天在钱包里面放的500元钱，现在怎么都找不到了。”这就是没有带任何情感地陈述自己看到的事实。

第二步，说出你的想法。需要记住在说出想法的过程中，要时刻关注对方是否存在抵触，你们沟通的氛围是否遭到破坏。

妈妈试探性说出自己的想法：“这个钱是不是被你拿走了？”

女儿可能会说：“你为什么会认为是我拿走了？”

第三步，征询对方观点。记住这里你的目的是什么（钱是不是被女儿偷走了），并非为了证明自己判断正确。

妈妈说道：“孩子，我怀疑你拿走钱，是因为昨天你向我要钱我没答应。我并没认定你是个坏孩子，我也能理解你非常想和朋友出去玩的心情，因为我在你这个年龄也有同样的想法。就这个事情，你能坦诚地说一下你的想法吗？即使是事实很糟糕，我们可以共同去面对。 ”

这个时候，女儿可能就会说是她拿走的。但也有可能继续狡辩，这个时候，你需要做的就是真诚的邀请，反复地抛砖引玉，动之以情晓之以理，直到女儿肯说为止。但也有可能在沟通的过程中，你发现冤枉了女儿，如果那样你需要主动为自己的错误道歉。

三、如何维持沟通氛围

在沟通过程中，因为问题的敏感或是不友好，对方往往表现得十分抵触。如果对方表现得沉默（掩饰，逃避，退缩），或是暴力（语言攻击，强迫，控制等）反馈，那么往往提示沟通的已脱离正规，变得情绪化。这个时候我们要想办法重新将沟通拉回正轨。

1、 当对方误会自己意图不好的时候，我们需要对比解释，让对方消除误解。

2、 当自己冒犯对方的时候，需要主动道歉。

3、 当和对方无法达成一致的时候，需要寻找共同目的。

4、 了解对方动机:首先询问对方的观点是什么，直接让其说出想法；和对方确认感受，说出自己给对方带来的感受（难过，气愤等）；并重复描述对方的表达；提出对方可能的想法进行引导。

四、自我掌控

人无完人，在沟通过程中有可能有些言语会导致我们悲伤，愤怒，害怕，尴尬，我们自身也会感到缺乏安全感。这个时候，我们需要作为一个第三者观察自身的情绪，深呼吸几次并控制它。对于不好的言语，我们可以保持好奇，向对方提问并倾听。如果我们确实无法平复自己的情绪使得谈话拉回正规，千万不要勉强自己，我们可以收据信息，暂停谈话，允许自己的情绪出现波澜，待我们将收集的信息整理后，我们的心情会慢慢的恢复，这个时候我们需要做的就是积极应对。能够做到自我掌控的人不多，如果我们能够学会掌握自己的情绪，我们不但可以掌控沟通，也可以笑对人世沧桑。

记住，我们强调的不是沟通而是结果！！！